Gestión de redes o una web bonita

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Es una consulta habitual que recibimos: ¿Qué hacemos, potenciamos las redes sociales o cambiamos la web? Gestión de redes sociales o una web bonita.

Cuando el presupuesto no alcanza para todo pensamos que tenemos que optar por una u otra opción y no es así. A veces no hace falta elegir porque tal vez por tu modelo de negocio no te hace falta ahora potenciar las redes porque es más importante la web o viceversa. 

UNA WEB BONITA

¿Es importante una web bonita o una web optimizada con un buen SEO? La mayoría cuando piensa en una web optimizada sólo piensa en velocidad y que sea moderna, pero no es de ello cuando desde el marketing estratégico hablamos de una página web optimizada para SEO.

¿Sabías que Google es capaz de procesar más de 1.000 millones de peticiones de búsqueda diarias?

POR QUÉ ES IMPORTANTE EL SEO

La técnica de marketing SEO es un trabajo laborioso, que consiste en captar usuarios con el fin principal de que hagan algo donde tu quieras: en tu web, redes sociales, o blog, es decir, el sitio que quieras posicionar en ese momento en resultados gratuitos u orgánicos.

El Posicionamiento SEO te permitirá ayudar a los motores de búsqueda a comprender el contenido de tus diferentes páginas y la utilidad del mismo para los usuarios. Por ello, lograr una posición efectiva en Google o en el resto de buscadores, significará que tu contenido es de calidad y de interés para el lector. Por supuesto, el uso de estas técnicas te ayudará a darle la máxima visibilidad a tu web, mejorar tu branding, conseguir tráfico, conversiones y beneficiar tu servicio de atención al cliente.

  1. Tráfico: uno de los principales objetivos en todo negocio es que lo visiten, sea presencialmente o por internet. Gracias al posicionamiento SEO conseguirás un tráfico orgánico (sin pagar) que visitará tu web, conocerá tu marca y tus productos.
  2. Conversiones o ventas: Cuando se habla de conversión nos referimos a aquello que queremos que el usuario haga como descargar un pdf, suscribirse, enviar una solicitud de contacto, comprar un producto, etc.
  3. Atención al cliente: Optimizar tus canales de atención al clientes gracias al SEO es simple porque redireccionas las visitas orientadas al usuario y el servicio post venta logrando un beneficio directo para el cliente.
  4. Branding: Tu marca visible en Google, con esto decimos todo. Estás visible para cualquier persona que tenga acceso a Internet en cualquier lugar del mundo. De esta manera tu marca comienza a estar indexada por los buscadores.

El posicionamiento en buscadores o  SEO (Search Engine Optimization) es una serie de técnicas que consisten en optimizar un sitio web para incrementar su tráfico y así alcanzar el mejor posicionamiento posible en los buscadores de Internet. Es una de las tácticas más utilizadas en marketing digital con el objetivo de captar posibles clientes potenciales. 

El uso del SEO te permitirá ayudar a los motores de búsqueda a comprender el contenido de nuestras diferentes páginas y la utilidad del mismo para los usuarios, por ello lograr una posición efectiva en Google o en el resto de los buscadores significará que tu contenido es de calidad y de interés para el lector.

Por supuesto, el uso de estas técnicas te ayudarán a darle la máxima visibilidad a tu web, mejorar tu branding, conseguir tráfico, conversiones y beneficiar a tu servicio de atención al cliente. 

Finalmente en este epígrafe se ha realizado una búsqueda sobre un concepto concreto en Google y conocidos los diferentes items que se encuentran como pueden ser: Anuncios, Imágenes, Google Shopping, Enlaces a páginas sin publicidad o tráfico orgánico, Comentarios, Google Maps u otras búsquedas relacionadas.

Motores de búsqueda

Ya sabes en qué consiste el posicionamiento y su importancia. Para que sea capaz de posicionar tu web, es fundamental que sepas cómo funciona un buscador y a lo largo de las siguientes pantallas lo descubrirás.

Un buscador, también llamado motor de búsqueda, es un sistema que localiza los diferentes documentos que se encuentran en la web. Para hacerlo, se ayuda de unos “robots”, llamados coloquialmente “spiders”, que son los encargados de rastrear estos millones de archivos y enlaces que conectan los diferentes sitios webs. 

Una vez que estos robots encuentran los documentos, deben descifrar su contenido y almacenar lo que consideran en su sistema, para que al realizar la búsqueda nos ofrezca los resultados correctos. Para todo ello, los buscadores realizan esta función mediante algoritmos muy complejos y con muchos factores que analizan los sitios webs y los organizan en lo que se llama ranking. Una mejor posición en él te hará estar entre los primeros resultados de búsqueda.

Por tanto, volvemos a mencionar la importancia de la optimización de nuestro sitio web para lograr posicionar nuestro contenido en los primeros lugares de este ranking y, de este modo, lograr captar las visitas de los usuarios que hayan encontrado nuestro contenido en las diferentes búsquedas.

 

Entra en esta página y averigua los porcentajes de cada buscador en tiempo real. También puedes filtrar por país, dispositivos, navegador o por fecha.

El Algoritmo de Google ayuda a ordenar los diferentes contenidos y categorizarlos en ese citado ranking atendiendo al interés del usuario y, por supuesto, a su calidad.

El objetivo de este sistema matemático es que el lector o usuario encuentre la respuesta más adecuada a lo que necesita y, por ello, el buscador logre el cometido de ofrecer la mejor información.

GESTIÓN DE REDES

Ya hemos visto para que sirve tener una web bien posicionada para SEO, qué son los motores de búsqueda y en qué nos puede servir para nuestra empresa.

Ahora vamos a evaluar si es más importante eso o tener una gestión de redes estratégica.

Como decía el querido Pau Donés, todo depende. Si tienes una empresa con cero presencia en Internet pero que depende de un perfil muy conectado a las redes, no estar de manera activa es un pecado. Pero en cambio en otros casos si tu cliente potencial es un adulto que apenas se conecta a las redes o incluso no tiene, entonces te tocará pensar en una web desde donde comunicar todo lo que contarías en redes.

Las redes y la web se complementan. Muchas veces se confunde el uso de las redes sociales y se espera que vendan, que lleguen los contratos y las solicitudes de información con compra casi directa y no es así.

Es por esto que luego las campañas en redes sociales no se siguen, en muchos casos se cancelan cuando las estadísticas comienzan a dar buenos resultados. No se tiene paciencia para verlos y es ahí cuando tener web o redes da igual, no has esperado el tiempo suficiente. 

En qué invertir entonces

En tiempo primero, en decisiones luego y en profesionales después.

Debes tener claro tu negocio, tu perfil de comprador para saber algo tan básico como saber hablarle. Sí, aprender a comunicarte con tu cliente potencial es más vital que tener una web con mil funciones. Si utilizas un lenguaje incorrecto estarás perdiendo el tiempo y sin duda el dinero.

Tu estrategia tiene que ser simple, tienes que poder definir tu negocio y tu potencial cliente en una página, incluso en pocos párrafos. 

Una vez que tengas eso listo, veras que el camino se va acomodando solo y la gestión de redes toma un ritmo correcto, con resultados y sin duda una conexión con la web necesaria.

 

 

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Métricas específicas de cada red social

Métricas específicas de cada red social

Acabas de conocer las métricas más comunes que deberás utilizar para monitorizar las redes sociales. Debes tener en cuenta que cada red social tiene sus propias métricas y es importante que las conozcas bien todas.

Campaña en redes sociales

Actualmente todas las empresas, sin excepción, deberían tener presencia en las redes sociales como punto de comunicación con sus potenciales clientes

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Métricas específicas de cada red social

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Acabas de conocer las métricas más comunes que deberás utilizar para monitorizar las redes sociales. Debes tener en cuenta que cada red social tiene sus propias métricas y es importante que las conozcas bien todas.

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Métricas específicas de cada red social
Métricas específicas de cada red social

En el artículo anterior os contábamos sobre los tipos de métricas y para qué sirven, es importante tener en cuenta cada uno de esos elementos para poder estudiar qué opciones habrá que tener presente para cada estrategia.

Facebook

  • Número de seguidores.
  • Número de seguidores perdidos.
  • Número de “me gusta”.
  • Número de comentarios compartidos.
  • Número de comentarios en posts.
  • Número de posts publicados.
  • Alcance medio de los posts.

Instagram

  • Número de seguidores (nuevos, perdidos y el crecimiento en %).
  • Número de publicaciones.
  • Número de fotos publicadas vs número de vídeos subidos.
  • Número de “me gusta” (en total, en cada imagen).
  • Número de comentarios (en total, en cada imagen).
  • Número de clics en enlace de la bio.
  • Alcance total (orgánico y pagado).
  • Impresiones (orgánico y pagado).
  • Porcentaje de engagement. 
  • Impacto de los hashtag.

Twitter

  • Retuits.
  • Seguidores.
  • Seguidores perdidos.
  • Menciones.
  • Mensajes privados.
  • Favoritos.
  • Número de listas de Twitter a las que estamos agregados.
  • Número de tuits que se marcan como favoritos.
  • Cantidad de #FF que recibimos cada viernes.

LinkedIn

  • Número de visitas a tu perfil.
  • Número de veces que apareces en una búsqueda.
  • Número de personas que leen tus actualizaciones.
  • Engagement de tus actualizaciones.
  • Número de veces que valoran tus aptitudes.
  • Número de recomendaciones.
  • Número de contactos.

Cálculo de métricas en redes sociales

Un KPI puede ser una métrica sencilla de obtener si el objetivo planteado así lo requiere. Por ejemplo, si lo que quieres es solamente aumentar el tamaño de tus comunidades, puedes guiarte por el número de fans o seguidores nuevos durante un periodo de tiempo.

Sin embargo, existen otros KPIs más complejos como los siguientes:

Un KPI puede ser una métrica sencilla de obtener si el objetivo planteado así lo requiere. Por ejemplo, si lo que quieres es solamente aumentar el tamaño de tus comunidades, puedes guiarte por el número de fans o seguidores nuevos durante un periodo de tiempo.

Sin embargo, existen otros KPIs más complejos como los siguientes:

Share of voice

Share of voice 

El share of voice o cuota de conversación es un indicador que te dice el nivel de participación de una marca en un canal determinado en un periodo de tiempo.

Para medirlo se divide el número de usuarios que comentaron sobre el tema/producto en relación con tu marca dividido entre el total de menciones sobre el tema.

Este dato suele compararse con el de tus competidores.

Tasa en engagement

Tasa en engagement 

Existen muchas métricas de engagement en las distintas redes sociales y estas pueden utilizarse para calcular dicha tasa.

Dos fórmulas para calcular la tasa de engagement son:

Dividir la suma de interacciones en determinada plataforma en un periodo de tiempo entre el alcance y multiplicarlo por 100. Esta fórmula puede utilizarse también para medir el engagement de una sola publicación.

Dividir la suma de interacciones en determinada plataforma en un periodo de tiempo entre el número de seguidores y multiplicarlo por 100.

Tasa de conversión

tasa de conversion 

La tasa de conversión te ayuda a medir cuántas personas que llegan a  tu web a través de determinada red social convierten,es decir, realizan una acción que queremos.

Esta métrica es igual al número de acciones (ventas, registros) dividido entre en número total de visitas.

Para aplicarlo a redes sociales, debes establecer la manera para identificar a esas personas que llegan desde cada red social.

Click through Rate (CTR) 

Click through Rate (CTR) 

El CTR es el porcentaje de clics en un enlace respecto a sus impresiones (alcance de dicha publicación). Se utiliza para medir la eficacia en campañas de redes sociales.

Se calcula al dividir el número de clics que ha obtenido un enlace entre el alcance y multiplicarlo por 100.

Ya sabes que todos los KPIs son métricas (pero que no todas las métricas son KPIs) y has podido identificar los principales KPIs que vas a necesitar para monitorizar tu plan y saber si está dando los resultados esperados o tienes que tomar medidas.

Lo bueno de tu Plan de Social Media es que es un documento vivo sobre el que puedes ir haciendo modificaciones según vas evaluando a tiempo real, la eficacia o no de tus acciones. No desaproveches la oportunidad de ir adaptando tus estrategias en función de los resultados. 

Así, si compruebas que un tipo de contenido te está dando un CTR muy alto, por ejemplo, deberías replicarlo en más acciones. Si por el contrario, tu tasa de engagement es muy baja con respecto a la competencia, debes incluir en tu estrategia de contenidos, acciones que ayuden a incrementarla.

 
  • Copp, E y Rodríguez Nolasco, G: Ventajas y desventajas de las redes sociales empresas [en línea].

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Estar conectados con nuestros clientes

Es importante no parar las redes, no dejar de mantener la ficha de Google de nuestra empresa. Lo digital no debe parar, es lo que nos puede salvar cuando queramos regresar tras la Pandemia.

Rediseño de imagen corporativa ¿renovarse o no?

Cuando una empresa lleva demasiado con una imagen corporativa o simplemente nunca la ha tenido realmente y su imagen está obsoleta, toca renovarse. En este proceso de cambio surgen muchas dudas por parte del cliente, ¿perderemos nuestra fuerza como marca? ¿nuestros clientes habituales nos reconocerán?. Es aquí cuando el tener una imagen corporativa sólida nos marca la diferencia entre tener o no tener un camino recorrido.

La imagen corporativa es lo que nos identifica, nos es exclusivamente el logo, es el color de nuestra marca, aquel por el que los clientes nos reconocen entre otras marcas, es el isologo (identificador gráfico o lo que comúnmente se llama dibujo del logo).

Rediseñar o renovar, la diferencia

Aunque parezca prácticamente lo mismo, no lo es. Cuando rediseñamos estamos cambiando puntos claves, cambiamos tipografías probablemente, redibujamos isologos que puedan o no haber evolucionado del inicial y tal vez incluso seleccionemos como color corporativo uno diferente. Estos cambios muchas veces son más drásticos que la renovación y buscamos con esto un impacto mayor, buscado mayoritariamente por la necesidad de mostrarse como una empresa más seria, profesional y competitiva.

Cuando renovamos la imagen de una empresa, mejoramos lo existente sin alejarnos demasiado. Se utiliza en muchos casos para hacer rediseños en fases y que el cambio no sea tan drástico. Podemos cambiar el tono del color y no el color, elegir una tipografía similar más limpia pero no pasamos de una a su opuesta. Los isologos por lo general evolucionan como se ve en los ejemplos siguientes:

Si una empresa lleva 3 o más años con la misma imagen, el temor a cambiar puede resultar en un estancamiento como marca, esto se incrementa si la empresa lleva más de una década igual. ¿Por qué es importante renovarse? Porque la empresa debe demostrar que está viva, que está al día, que no teme el cambio, ir hacia delante, atreverse a modificarse para ofrecer lo mejor a sus clientes.

Así como cualquier empresa, sea del sector que sea, necesita invertir en maquinarias o herramientas de trabajo, la imagen, su web o incluso el comenzar a tener presencia en redes sociales es primordial para competir en un mercado empresarial cada año más desafiante.

Si quieres que estudiemos tu imagen y evaluemos la posibilidad de renovar o rediseñar la imagen de tu empresa, escríbenos y te asesoraremos sin compromiso.

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