Gestión de redes o una web bonita

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Es una consulta habitual que recibimos: ¿Qué hacemos, potenciamos las redes sociales o cambiamos la web? Gestión de redes sociales o una web bonita.

Cuando el presupuesto no alcanza para todo pensamos que tenemos que optar por una u otra opción y no es así. A veces no hace falta elegir porque tal vez por tu modelo de negocio no te hace falta ahora potenciar las redes porque es más importante la web o viceversa. 

UNA WEB BONITA

¿Es importante una web bonita o una web optimizada con un buen SEO? La mayoría cuando piensa en una web optimizada sólo piensa en velocidad y que sea moderna, pero no es de ello cuando desde el marketing estratégico hablamos de una página web optimizada para SEO.

¿Sabías que Google es capaz de procesar más de 1.000 millones de peticiones de búsqueda diarias?

POR QUÉ ES IMPORTANTE EL SEO

La técnica de marketing SEO es un trabajo laborioso, que consiste en captar usuarios con el fin principal de que hagan algo donde tu quieras: en tu web, redes sociales, o blog, es decir, el sitio que quieras posicionar en ese momento en resultados gratuitos u orgánicos.

El Posicionamiento SEO te permitirá ayudar a los motores de búsqueda a comprender el contenido de tus diferentes páginas y la utilidad del mismo para los usuarios. Por ello, lograr una posición efectiva en Google o en el resto de buscadores, significará que tu contenido es de calidad y de interés para el lector. Por supuesto, el uso de estas técnicas te ayudará a darle la máxima visibilidad a tu web, mejorar tu branding, conseguir tráfico, conversiones y beneficiar tu servicio de atención al cliente.

  1. Tráfico: uno de los principales objetivos en todo negocio es que lo visiten, sea presencialmente o por internet. Gracias al posicionamiento SEO conseguirás un tráfico orgánico (sin pagar) que visitará tu web, conocerá tu marca y tus productos.
  2. Conversiones o ventas: Cuando se habla de conversión nos referimos a aquello que queremos que el usuario haga como descargar un pdf, suscribirse, enviar una solicitud de contacto, comprar un producto, etc.
  3. Atención al cliente: Optimizar tus canales de atención al clientes gracias al SEO es simple porque redireccionas las visitas orientadas al usuario y el servicio post venta logrando un beneficio directo para el cliente.
  4. Branding: Tu marca visible en Google, con esto decimos todo. Estás visible para cualquier persona que tenga acceso a Internet en cualquier lugar del mundo. De esta manera tu marca comienza a estar indexada por los buscadores.

El posicionamiento en buscadores o  SEO (Search Engine Optimization) es una serie de técnicas que consisten en optimizar un sitio web para incrementar su tráfico y así alcanzar el mejor posicionamiento posible en los buscadores de Internet. Es una de las tácticas más utilizadas en marketing digital con el objetivo de captar posibles clientes potenciales. 

El uso del SEO te permitirá ayudar a los motores de búsqueda a comprender el contenido de nuestras diferentes páginas y la utilidad del mismo para los usuarios, por ello lograr una posición efectiva en Google o en el resto de los buscadores significará que tu contenido es de calidad y de interés para el lector.

Por supuesto, el uso de estas técnicas te ayudarán a darle la máxima visibilidad a tu web, mejorar tu branding, conseguir tráfico, conversiones y beneficiar a tu servicio de atención al cliente. 

Finalmente en este epígrafe se ha realizado una búsqueda sobre un concepto concreto en Google y conocidos los diferentes items que se encuentran como pueden ser: Anuncios, Imágenes, Google Shopping, Enlaces a páginas sin publicidad o tráfico orgánico, Comentarios, Google Maps u otras búsquedas relacionadas.

Motores de búsqueda

Ya sabes en qué consiste el posicionamiento y su importancia. Para que sea capaz de posicionar tu web, es fundamental que sepas cómo funciona un buscador y a lo largo de las siguientes pantallas lo descubrirás.

Un buscador, también llamado motor de búsqueda, es un sistema que localiza los diferentes documentos que se encuentran en la web. Para hacerlo, se ayuda de unos “robots”, llamados coloquialmente “spiders”, que son los encargados de rastrear estos millones de archivos y enlaces que conectan los diferentes sitios webs. 

Una vez que estos robots encuentran los documentos, deben descifrar su contenido y almacenar lo que consideran en su sistema, para que al realizar la búsqueda nos ofrezca los resultados correctos. Para todo ello, los buscadores realizan esta función mediante algoritmos muy complejos y con muchos factores que analizan los sitios webs y los organizan en lo que se llama ranking. Una mejor posición en él te hará estar entre los primeros resultados de búsqueda.

Por tanto, volvemos a mencionar la importancia de la optimización de nuestro sitio web para lograr posicionar nuestro contenido en los primeros lugares de este ranking y, de este modo, lograr captar las visitas de los usuarios que hayan encontrado nuestro contenido en las diferentes búsquedas.

 

Entra en esta página y averigua los porcentajes de cada buscador en tiempo real. También puedes filtrar por país, dispositivos, navegador o por fecha.

El Algoritmo de Google ayuda a ordenar los diferentes contenidos y categorizarlos en ese citado ranking atendiendo al interés del usuario y, por supuesto, a su calidad.

El objetivo de este sistema matemático es que el lector o usuario encuentre la respuesta más adecuada a lo que necesita y, por ello, el buscador logre el cometido de ofrecer la mejor información.

GESTIÓN DE REDES

Ya hemos visto para que sirve tener una web bien posicionada para SEO, qué son los motores de búsqueda y en qué nos puede servir para nuestra empresa.

Ahora vamos a evaluar si es más importante eso o tener una gestión de redes estratégica.

Como decía el querido Pau Donés, todo depende. Si tienes una empresa con cero presencia en Internet pero que depende de un perfil muy conectado a las redes, no estar de manera activa es un pecado. Pero en cambio en otros casos si tu cliente potencial es un adulto que apenas se conecta a las redes o incluso no tiene, entonces te tocará pensar en una web desde donde comunicar todo lo que contarías en redes.

Las redes y la web se complementan. Muchas veces se confunde el uso de las redes sociales y se espera que vendan, que lleguen los contratos y las solicitudes de información con compra casi directa y no es así.

Es por esto que luego las campañas en redes sociales no se siguen, en muchos casos se cancelan cuando las estadísticas comienzan a dar buenos resultados. No se tiene paciencia para verlos y es ahí cuando tener web o redes da igual, no has esperado el tiempo suficiente. 

En qué invertir entonces

En tiempo primero, en decisiones luego y en profesionales después.

Debes tener claro tu negocio, tu perfil de comprador para saber algo tan básico como saber hablarle. Sí, aprender a comunicarte con tu cliente potencial es más vital que tener una web con mil funciones. Si utilizas un lenguaje incorrecto estarás perdiendo el tiempo y sin duda el dinero.

Tu estrategia tiene que ser simple, tienes que poder definir tu negocio y tu potencial cliente en una página, incluso en pocos párrafos. 

Una vez que tengas eso listo, veras que el camino se va acomodando solo y la gestión de redes toma un ritmo correcto, con resultados y sin duda una conexión con la web necesaria.

 

 

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PROMOCIÓN EN FACEBOOK

¿Qué hacer cuando un cliente tiene poco dinero para invertir en Facebook? ¿Es mejor que invierta ese dinero en conseguir más seguidores o en promocionar una publicación?
En principio para hacerlo bien en Facebook no hace falta tener mucho presupuesto. El primer objetivo debe ser intentar conseguir que los clientes que ya te conocen participen en tu fanpage. Ese es tu objetivo número uno. Y para eso tienes que hacer publicaciones buenas, con buen contenido, que fomenten la interacción. Un anuncio para conseguir más seguidores está muy bien si la fanpage acaba de empezar.

CUÁL ES LA MÁS CARA

LinkedIn es la red social más cara, si la comparamos con Facebook, Instagram y Twitter. Es por ello que realmente tenemos que valorar si hace falta invertir ese dinero en Linkedin o mejor invertirlo en otras redes sociales o incluso en Google Ads.

ESTAR EN TODAS LAS REDES SOCIALES O NO

No. Antes de tomar la decisión de en qué redes estar y en cuáles no, es necesario analizar previamente dónde está tu público objetivo y dónde de verdad va a merecer la pena o vas a tener un retorno de tu inversión de tiempo y recursos.

LA REDES SOCIALES Y EL SEO

¿Hasta qué punto las redes sociales pueden influir en el SEO?
Las redes sociales te pueden ayudar a mejorar tu posicionamiento SEO porque vasa conseguir visitas en tu sitio web y eso Google lo valora. Además, si esas publicaciones que haces en las redes sociales tienen interacción por parte de los usuarios, tienen «me gustas», se comparten, Google va a detectar que es un contenido de calidad, importante y va a aumentar y mejorar un poquito más tu ranking.

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El error de confundir social media con redes sociales es muy habitual y puede traer consecuencias importantes tanto para el cliente como para el profesional y en definitiva para los resultados de las campañas.
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El Social Media Marketing engloba aquellas estrategias de marketing digital enfocadas en dar a conocer una marca, sus productos o servicios a través de medios sociales con el objetivo de generar una vinculación entre los usuarios y la marca.

Es un tipo de marketing caracterizado por la interacción directa con los consumidores, en la que se establece un diálogo de tú a tú con ellos, a través de las plataformas que ellos mismos utilizan para comunicarse con sus contactos.

Como acabas de comprobar en esta definición, las redes sociales son solo una parte de los social media. Para que entiendas bien el concepto de Social Media Marketing, es importante que tengas esto claro.

En el listado de abajo puedes ver de qué medios se compone el social media.

  1. Blogs: Son publicaciones de artículos que han sido creados dentro de tu página web sobre temas relacionados con tu comunidad, clientes potenciales, etc. Ejemplo de plataformas blog: WordPress, Blogger o la menos utilizada Typepad.
  2. Redes sociales: Plataformas interactivas donde las comunidades comparten intereses comunes. Ejemplo de plataformas: Facebook, Instagram, Twitter, Instagram, entre otras tantas.
  3. Agregadores de contenido: También se llaman marcadores sociales y nos permiten guardar o marcar cierto contenido para que podamos encontrarlo fácilmente buscando dentro de redes como Scoop.it o Feedly.
  4. Geolocalización: Permite que los dispositivos móviles puedan localizar nuestro negocio. Ejemplo: Google MyBusiness (el más potente actualmente), Foursquare o Facebook Places.
  5. Multimedia: Incluye todas las herramientas con las que podemos compartir audios o vídeos. Ejemplos: Youtube, Vimeo o iTunes.
  6. Discusión o debate: Como son los foros, debates, etc. Ejemplo vBulletin

DIFERENCIAS ENTRE SOCIAL MEDIA Y REDES SOCIALES

El error de confundir social media con redes sociales es muy habitual y puede traer consecuencias importantes tanto para el cliente como para el profesional y en definitiva para los resultados de las campañas.

Social media son las plataformas, herramientas, aplicaciones y medios de comunicación con los cuales podemos generar conversación, interacción, colaboración y distrubución de diferentes tipos de contenidos.

¿Qué son entonces las redes sociales? Son las plataformas basadas en la creación de conexiones y vínculos entre personas y empresas. Este tipo de relación puede ser económica, intereses comunes, afinidades, admiración, amistad, etc.

En un medio social buscamos compartir información pero en una red social buscamos la creación de un vínculo entre personas y empresas. Las redes sociales están DENTRO de los medios sociales, los medios sociales abarcan tanto las redes sociales como otras aplicaciones de creación de contenido. Las redes sociales tienen que ver con las relaciones entre sus miembros. 

La consecuencia de confundir estos dos conceptos

Como agencia: Ponerse de nombre o slogan algo que diga social media y en realidad simplemente administrar, gestionar las redes sociales. Se confunden conceptos y esto demuestra que realmente no se sabe lo que se está haciendo. 

Que un cliente venga solicitando una estrategia de social media para una empresa y ellos como empresa no sepan qué ofrecer. 

Como cliente: Si no sabes la diferencia entonces pedirás algo que no sabes qué es, ni para qué sirve y la consecuencia inmediata será no saber cómo definir correctamente la marca de tu empresa. De esta manera estás perdiendo la oportunidad de implementar medios sociales en tu empresa.

Hay muchas empresas que tienen sus redes sociales pero no tienen blog, ni ningún espacio para compartir y dar pie a interacción. 

Como profesional: No podrás aconsejar realmente a tus clientes si no sabes distinguir una red social de un medio social. De esta manera no sacará el mayor potencial al mundo online. No podrá marcar una estrategia para cada red social según las necesidades del cliente. 

Seas agencia, cliente o profesional o estés en proceso de serlo, no puedes dejar de actualizarte, de conocer e indagar en las herramientas tanto de medios sociales como de redes sociales. Aplica estos conocimientos a la realidad, para así ofrecer un mejor trabajo y servicio.

Tipos de medios sociales

TIPOS DE MEDIOS SOCIALES

Dentro de los medios sociales que vas a utilizar en tus estrategias de Social Media Marketing, debes diferenciar entre los siguientes 3 tipos. Fíjate en el gráfico y haz clic en los botones para ver la definición de cada uno. 

Aunque los medios pagados son los que menos confianza generan, debes tener en cuenta que dentro de cualquier estrategia de marketing tanto los medios pagados, como los propios y los ganados son necesarios y dependen uno del otro. 

La siguiente tabla resume las principales características de los 3 tipos de medios sociales que estás estudiando.

MEDIOS PROPIOS

Definición: Cualquier canal de comunicación controlado por la marca.

Ejemplo: Web, blog, perfiles de redes sociales.

Beneficios: Control, Eficiencia de costes, versatilidad, audiencia de nicho.

Riesgos: Comunicación oficial, poca credibilidad por la parcialidad, lleva mucho tiempo escalar.

MEDIOS PAGADOS

Definición: La marca paga por utilizar un canal.

Ejemplo: Anuncios, Búsquedas pagadas y patrocinios.

 

Beneficios: Disponibilidad, inmediatez, escalabilidad, control.

 

Riesgos: Saturación, baja respuesta y poca credibilidad. 

MEDIOS GANADOS

Definición: Cuando los clientes se convierten en canal de comunicación.

Ejemplo:Viralidad, menciones, cobertura editorial no pagada.

Beneficios: Mayor credibilidad, clave en la mayoría de las ventas,
transparente y sincera

Riesgos: No hay control, puede ser negativo, escala, difícil de medir

El poder que adquieren en cualquier estrategia los medios ganados, tanto para bien como para mal, dado que son los medios que mayor credibilidad tienen. Una mención de un influencer puede incrementar tu comunidad de seguidores exponencialmente en un solo día. Pero una crítica de un cliente insatisfecho puede reducir tus ventas, incluso sin ser cierta.

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El modelo de marketing digital para este nuevo entorno digital 2.0 se compone de una secuencia de cuatro fases que se retroalimentan mutuamente: Tráfico a la web. Conversión dentro de la web. Relación digital con el cliente. Reputación digital.
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las fases en el marketing digital

FASE 1: TRÁFICO A LA WEB

Tu empresa o cliente va a necesitar dar a conocer sus productos o servicios y atraer consumidores a su tienda, que es el lugar en que va a realizar las conversiones. Y todo ello, al menor coste posible. 

Entonces qué objetivos se persiguen en esta fase y qué canales se utilizan para ello.

OBJETIVOS

Piénsalo por un momento: Cuanta más notoriedad tenga tu marca, más oportunidades tendrás de que los usuarios hagan clic en los enlaces que llevan a ella y por tanto, mayor será el tráfico que se genera hacia la web.

Ten en cuenta que la relación entre la construcción de notoriedad y la visita a la tienda en un entorno online es simultánea, a diferencia de la publicidad offline, en la que la visita a la tienda se realiza en un acto posterior.
En el mundo online, los formatos publicitarios contienen links directos que enlazan con la web en la que tiene lugar la transacción comercial.

CANALAES

Los principales canales para activar la notoriedad y el tráfico a la web son:

  • Marketing en buscadores (SEO y SEM). Es la selección y optimización de palabras clave relacionadas con tu web para obtener un mejor posicionamiento en la pantalla de resultados de los buscadores.
  • Display. Publicidad compuesta por imágenes fijas o en movimiento que se incluyen en los espacios publicitarios dentro de pantallas web. 
  • Afiliación. Consiste en el acuerdo entre dos compañías para enviar tráfico de una web a otra, a cambio de una contraprestación económica. 
  • Social Media Marketing. Es el espacio en el que una marca pone en marcha la estrategia de marketing de contenidos y en el que trabaja su reputación con el fin de generar tráfico a la web.

Debes tener muy presente que no todo el tráfico que generas a tu web puede convertirse en un potencial cliente. Es importante que los usuarios que llegan a tu web estén o puedan llegar a estar en un futuro, interesados por tus productos o servicios. 

VISITAN MI WEB PERO NO COMPRAN

Imagínate que tu web está recibiendo un volumen alto de visitas gracias a las acciones de marketing online que estás llevando a cabo, pero los resultados de ventas se mantienen prácticamente iguales que antes de emprender dichas acciones. ¿Cuál crees que puede ser la causa?

Puede deberse principalmente a dos factores:

No estás enfocando bien tu estrategia de contenidos y la gente que llega a tu web a través de ellos no tiene interés en tus productos.
La experiencia del usuario en tu web no es buena, ya sea por el diseño como por la navegabilidad.

En cualquiera de los dos casos, una vez que identificas el problema, debes paralizar las acciones que estés llevando a cabo hasta haberlo resuelto.

Para asegurarte que el tráfico que llega a tu web es de calidad y susceptible de pasar a la siguiente fase (conversión), debes tener en cuenta las siguientes recomendaciones:

  • Impacta en los perfiles más afines, trabajando mucho la segmentación.
  • Impacta con los formatos más adecuados en función de los costes y objetivos que persigas. 
  • Impacta en los momentos más relevantes para tu producto o servicio.
  • Impacta en los sites más cercanos a tu target.
  • Impacta con las palabras clave que mayor conversión te generen. 
  • Impacta con la creatividad para atraer a los usuarios a tu web.

FASE 2: CONVERSIÓN DENTRO DE LA WEB

Se entiende por conversión cualquier acción que te interesa que realice el usuario: desde dejar los datos de contacto, compartir un contenido, realizar una compra o descargarse un contenido, entre otras. 

  • Formularios: Recopilar información clave del potencial cliente a cambio de algo como una prueba gratuita, un libro online, etc.
  • Suscripciones: Recogen datos para que el usuario reciba informaciones por parte de la empresa, desde newsletter a informes y ofertas.
  • Descargas: A partir de la recogida de datos se posibilita la descarga de información relevante y de interés para el usuario: memorias, estudios de mercados, e-books, guías…
  • Seguidores: Otra herramienta para la conversión puede ser la generación de nuevos seguidores o fans a través de acciones online como campañas en Facebook Ads, Instagram o en Twitter, entre otras.
  • Inscripción: A jornadas o cursos gratuitos, webinars o para ser miembro de foros y comunidades de interés.
  • Venta final: Esta sería la conversión final, la compra o adquisición del producto/servicio.
  • Cupón o boucher de descuento: Es una alternativa a la compra directa online, donde, a partir de una toma de datos, se le da al usuario la posibilidad de descargar un cupón con unos beneficios que puede canjear si así lo desea.

TASA DE CONVERSIÓN

Las visitas que llegan a tu web, ya sea para informarse o para comprar algo, deben navegar por las distintas áreas de la web y realizar en ellas algún proceso. A este recorrido se le denomina embudo de conversión o funnel channel. A lo largo de cada una de las fases del embudo se van produciendo abandonos por parte de las visitas, de manera que se va reduciendo el número de visitantes que llegan a las últimas etapas y, en consecuencia, la conversión.

Tasa de conversión es el número de conversiones (las acciones que queremos que el usuario realice), dividido entre el número de visitas.

 

Algunos ejemplos de tasa de conversión son:

  • Número total de clics generados vs. total visitas.
  • Número total de clics en el botón de compra de entradas vs. número total de clic de la landing page.
  • Número total de entradas vendidas vs. número total visitas a la landing page.

Puedes definir tantos ratios como variables seas capaz de establecer e interrelacionar.

FASE 3: RELACIÓN REPUTACIÓN DIGITAL

Dentro del modelo de marketing digital que estás estudiando, la fase de reputación digital es transversal a todas las anteriores, ya que impacta en todas ellas. Una vez que tu marca alcance un buen nivel de reputación a través de tu comunidad digital, el embudo se retroalimenta, ya que tus propios seguidores te ayudan a generar confianza en otros usuarios, dirigiendo así tráfico a tu web. Todo este tráfico que llega a tu web irá pasando por las distintas fases que has estudiado: tráfico, conversión y relación.  

reputacion digital

El objetivo de una marca en esta fase es lograr una imagen lo más positiva posible. Para ello, debes enfocarte en mejorar las percepciones que los consumidores tienen sobre tu marca y que transmiten a otros consumidores en el entorno digital.

Esta fase también incluye la gestión de las malas experiencias de clientes, sobre todo de las expresadas a través de comentarios o contenidos generados por los consumidores que todavía no se han consolidado como clientela.

FASE 4: TRÁFICO A LA WEB

Al final todo esto lo que quiere conseguir es tráfico a tu web, conseguir que tus campañas lleven al usuario a hacer clic en la url de tu web o promoción. 

El tráfico de tu web debes analizarlo a diario, tras cada campaña y en tiempo real, es decir ver cuántos usuarios están conectados ahora mismo en tu web.

 

El marketing digital tiene una parte de “arte” y otra de “ciencia” y esa unión es lo que la hace tan potente. No solo debes ser creativo, si no analítico. Es una suma de muchas acciones para conseguir clientes, tanto a largo plazo como puntuales.

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Conoce qué tipo de acciones debes llevar a cabo si quieres hacer una campaña de marketing para lanzar tu tienda online.
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Los avances tecnológicos te permiten tener acceso en tiempo real a una infinidad de datos para medir el impacto exacto que causan las acciones que realizas. Esto reduce considerablemente el riesgo de la inversión en marketing online. Una de las principales barreras que tenían muchas empresas a la hora de invertir en acciones de marketing tradicionales.

QUÉ ACCIONES TOMAR 

• Para empezar, deberías crear una web o un blog donde presentar tus productos y generar contenido de valor que atraiga a tu público objetivo: parejas embarazadas y, principalmente, mujeres.

• También puedes y debes abrir perfiles sociales desde los que podrás informar de la apertura de la tienda y realizar alguna promoción de lanzamiento.

• Sería muy recomendable que te unieras a grupos de Facebook relacionados con la temática del embarazo y la maternidad.

• Puedes elaborar un lead magnet como un ebook sobre La alimentación y el ejercicio físico durante el primer trimestre del embarazo. De esta manera, captarías datos de las embarazadas que estén en los primeros meses de gestación a las que enviarles boletines con información y ofertas durante el resto de meses de su embarazo.

El marketing digital es aquel que utiliza cualquier tipo de plataforma o canal digital para conocer, alcanzar, involucrar, adquirir, retener y relacionarse con los consumidores y clientes. Esta disciplina engloba, entre otras técnicas: la publicidad digital, el e-mailing, el marketing en buscadores, el mobile marketing, el marketing en redes sociales (social media marketing), la relación digital con la clientela (eCRM), las relaciones públicas y la reputación digital.

LECCIONES DE MARKETING DE STEVE JOBS

¿Quieres saber cómo aplicó Apple el marketing para conseguir posicionarse como una de las marcas más valoradas del mundo? 

Presta atención a este vídeo en el que Steve Jobs explica cómo nació el slogan “Think Different” que ha acompañado a la marca durante prácticamente toda su vida. 

Es un vídeo de los años 80 del siglo pasado, como puedes comprobar por la calidad de la imagen. 

¿Marketing digital o posicionamiento web?MARKETING DIGITAL VS MARKETING TRADICIONAL

Con cada nuevo hito tecnológico en materia de comunicación, se ha iniciado una revolución en la forma de hacer marketing y publicidad. La imprenta, la radio, la televisión e Internet han ido modificando los medios, el lenguaje, los canales e incluso la forma de comunicarnos con los consumidores, cambiando el modo de trabajar de los profesionales del marketing, que han tenido que adaptarse a los cambios a un ritmo vertiginoso. 

Haz clic en los siguientes botones para descubrir las principales diferencias entre el marketing tradicional y el marketing online.

MARKETING DE CONTENIDOS

Los contenidos se han convertido en el punto de encuentro entre clientes y marca, demanda y oferta. De esta manera se genera lo que también conocemos como Marketing de Contenidos. Las empresas crearon blogs donde contaban algo más personal, actual y desinteresado y ahora es algo que incluyen vídeos, audios, descargas, imágenes.

POSICIONAMIENTO SEO Y VISIBILIDAD

Gracias al SEO el marketing de contenidos tiene visibilidad y que a su vez llegue a los usuarios, potenciales clientes o consumidores. Antes era común decir “si no estás en Internet no existes” y ahora está claro que “si no estás en Google no existes”. 

BIG DATA

Un estudio de tu competencia, el mercado, es el mayor tesoro para una nueva campaña de marketing. Afortunadamente hay cientos de herramientas que te permitirán hacerlo sin moverte de casa.

EL IMPACTO DE LAS REDES SOCIALES

El enfoque del marketing ha cambiado muchísimo gracias a las redes sociales, la increíble cantidad de tráfico que puede generarte y posibilidad de comunicarte con tus clientes de manera activa.

AL ALCANCE DE TODOS

Las campañas de marketing digital están actualmente al alcance de cualquier empresa, así sea pequeña como una multinacional. Podrás invertir más o menos dinero pero si la estrategia no está definida, estarás tirando el dinero.

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Métricas específicas de cada red social

Métricas específicas de cada red social

Métricas específicas de cada red social

Acabas de conocer las métricas más comunes que deberás utilizar para monitorizar las redes sociales. Debes tener en cuenta que cada red social tiene sus propias métricas y es importante que las conozcas bien todas.

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Métricas específicas de cada red social
Métricas específicas de cada red social

En el artículo anterior os contábamos sobre los tipos de métricas y para qué sirven, es importante tener en cuenta cada uno de esos elementos para poder estudiar qué opciones habrá que tener presente para cada estrategia.

Facebook

  • Número de seguidores.
  • Número de seguidores perdidos.
  • Número de “me gusta”.
  • Número de comentarios compartidos.
  • Número de comentarios en posts.
  • Número de posts publicados.
  • Alcance medio de los posts.

Instagram

  • Número de seguidores (nuevos, perdidos y el crecimiento en %).
  • Número de publicaciones.
  • Número de fotos publicadas vs número de vídeos subidos.
  • Número de “me gusta” (en total, en cada imagen).
  • Número de comentarios (en total, en cada imagen).
  • Número de clics en enlace de la bio.
  • Alcance total (orgánico y pagado).
  • Impresiones (orgánico y pagado).
  • Porcentaje de engagement. 
  • Impacto de los hashtag.

Twitter

  • Retuits.
  • Seguidores.
  • Seguidores perdidos.
  • Menciones.
  • Mensajes privados.
  • Favoritos.
  • Número de listas de Twitter a las que estamos agregados.
  • Número de tuits que se marcan como favoritos.
  • Cantidad de #FF que recibimos cada viernes.

LinkedIn

  • Número de visitas a tu perfil.
  • Número de veces que apareces en una búsqueda.
  • Número de personas que leen tus actualizaciones.
  • Engagement de tus actualizaciones.
  • Número de veces que valoran tus aptitudes.
  • Número de recomendaciones.
  • Número de contactos.

Cálculo de métricas en redes sociales

Un KPI puede ser una métrica sencilla de obtener si el objetivo planteado así lo requiere. Por ejemplo, si lo que quieres es solamente aumentar el tamaño de tus comunidades, puedes guiarte por el número de fans o seguidores nuevos durante un periodo de tiempo.

Sin embargo, existen otros KPIs más complejos como los siguientes:

Un KPI puede ser una métrica sencilla de obtener si el objetivo planteado así lo requiere. Por ejemplo, si lo que quieres es solamente aumentar el tamaño de tus comunidades, puedes guiarte por el número de fans o seguidores nuevos durante un periodo de tiempo.

Sin embargo, existen otros KPIs más complejos como los siguientes:

Share of voice

Share of voice 

El share of voice o cuota de conversación es un indicador que te dice el nivel de participación de una marca en un canal determinado en un periodo de tiempo.

Para medirlo se divide el número de usuarios que comentaron sobre el tema/producto en relación con tu marca dividido entre el total de menciones sobre el tema.

Este dato suele compararse con el de tus competidores.

Tasa en engagement

Tasa en engagement 

Existen muchas métricas de engagement en las distintas redes sociales y estas pueden utilizarse para calcular dicha tasa.

Dos fórmulas para calcular la tasa de engagement son:

Dividir la suma de interacciones en determinada plataforma en un periodo de tiempo entre el alcance y multiplicarlo por 100. Esta fórmula puede utilizarse también para medir el engagement de una sola publicación.

Dividir la suma de interacciones en determinada plataforma en un periodo de tiempo entre el número de seguidores y multiplicarlo por 100.

Tasa de conversión

tasa de conversion 

La tasa de conversión te ayuda a medir cuántas personas que llegan a  tu web a través de determinada red social convierten,es decir, realizan una acción que queremos.

Esta métrica es igual al número de acciones (ventas, registros) dividido entre en número total de visitas.

Para aplicarlo a redes sociales, debes establecer la manera para identificar a esas personas que llegan desde cada red social.

Click through Rate (CTR) 

Click through Rate (CTR) 

El CTR es el porcentaje de clics en un enlace respecto a sus impresiones (alcance de dicha publicación). Se utiliza para medir la eficacia en campañas de redes sociales.

Se calcula al dividir el número de clics que ha obtenido un enlace entre el alcance y multiplicarlo por 100.

Ya sabes que todos los KPIs son métricas (pero que no todas las métricas son KPIs) y has podido identificar los principales KPIs que vas a necesitar para monitorizar tu plan y saber si está dando los resultados esperados o tienes que tomar medidas.

Lo bueno de tu Plan de Social Media es que es un documento vivo sobre el que puedes ir haciendo modificaciones según vas evaluando a tiempo real, la eficacia o no de tus acciones. No desaproveches la oportunidad de ir adaptando tus estrategias en función de los resultados. 

Así, si compruebas que un tipo de contenido te está dando un CTR muy alto, por ejemplo, deberías replicarlo en más acciones. Si por el contrario, tu tasa de engagement es muy baja con respecto a la competencia, debes incluir en tu estrategia de contenidos, acciones que ayuden a incrementarla.

 
  • Copp, E y Rodríguez Nolasco, G: Ventajas y desventajas de las redes sociales empresas [en línea].

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