Gestión de redes o una web bonita

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Es una consulta habitual que recibimos: ¿Qué hacemos, potenciamos las redes sociales o cambiamos la web? Gestión de redes sociales o una web bonita.

Cuando el presupuesto no alcanza para todo pensamos que tenemos que optar por una u otra opción y no es así. A veces no hace falta elegir porque tal vez por tu modelo de negocio no te hace falta ahora potenciar las redes porque es más importante la web o viceversa. 

UNA WEB BONITA

¿Es importante una web bonita o una web optimizada con un buen SEO? La mayoría cuando piensa en una web optimizada sólo piensa en velocidad y que sea moderna, pero no es de ello cuando desde el marketing estratégico hablamos de una página web optimizada para SEO.

¿Sabías que Google es capaz de procesar más de 1.000 millones de peticiones de búsqueda diarias?

POR QUÉ ES IMPORTANTE EL SEO

La técnica de marketing SEO es un trabajo laborioso, que consiste en captar usuarios con el fin principal de que hagan algo donde tu quieras: en tu web, redes sociales, o blog, es decir, el sitio que quieras posicionar en ese momento en resultados gratuitos u orgánicos.

El Posicionamiento SEO te permitirá ayudar a los motores de búsqueda a comprender el contenido de tus diferentes páginas y la utilidad del mismo para los usuarios. Por ello, lograr una posición efectiva en Google o en el resto de buscadores, significará que tu contenido es de calidad y de interés para el lector. Por supuesto, el uso de estas técnicas te ayudará a darle la máxima visibilidad a tu web, mejorar tu branding, conseguir tráfico, conversiones y beneficiar tu servicio de atención al cliente.

  1. Tráfico: uno de los principales objetivos en todo negocio es que lo visiten, sea presencialmente o por internet. Gracias al posicionamiento SEO conseguirás un tráfico orgánico (sin pagar) que visitará tu web, conocerá tu marca y tus productos.
  2. Conversiones o ventas: Cuando se habla de conversión nos referimos a aquello que queremos que el usuario haga como descargar un pdf, suscribirse, enviar una solicitud de contacto, comprar un producto, etc.
  3. Atención al cliente: Optimizar tus canales de atención al clientes gracias al SEO es simple porque redireccionas las visitas orientadas al usuario y el servicio post venta logrando un beneficio directo para el cliente.
  4. Branding: Tu marca visible en Google, con esto decimos todo. Estás visible para cualquier persona que tenga acceso a Internet en cualquier lugar del mundo. De esta manera tu marca comienza a estar indexada por los buscadores.

El posicionamiento en buscadores o  SEO (Search Engine Optimization) es una serie de técnicas que consisten en optimizar un sitio web para incrementar su tráfico y así alcanzar el mejor posicionamiento posible en los buscadores de Internet. Es una de las tácticas más utilizadas en marketing digital con el objetivo de captar posibles clientes potenciales. 

El uso del SEO te permitirá ayudar a los motores de búsqueda a comprender el contenido de nuestras diferentes páginas y la utilidad del mismo para los usuarios, por ello lograr una posición efectiva en Google o en el resto de los buscadores significará que tu contenido es de calidad y de interés para el lector.

Por supuesto, el uso de estas técnicas te ayudarán a darle la máxima visibilidad a tu web, mejorar tu branding, conseguir tráfico, conversiones y beneficiar a tu servicio de atención al cliente. 

Finalmente en este epígrafe se ha realizado una búsqueda sobre un concepto concreto en Google y conocidos los diferentes items que se encuentran como pueden ser: Anuncios, Imágenes, Google Shopping, Enlaces a páginas sin publicidad o tráfico orgánico, Comentarios, Google Maps u otras búsquedas relacionadas.

Motores de búsqueda

Ya sabes en qué consiste el posicionamiento y su importancia. Para que sea capaz de posicionar tu web, es fundamental que sepas cómo funciona un buscador y a lo largo de las siguientes pantallas lo descubrirás.

Un buscador, también llamado motor de búsqueda, es un sistema que localiza los diferentes documentos que se encuentran en la web. Para hacerlo, se ayuda de unos “robots”, llamados coloquialmente “spiders”, que son los encargados de rastrear estos millones de archivos y enlaces que conectan los diferentes sitios webs. 

Una vez que estos robots encuentran los documentos, deben descifrar su contenido y almacenar lo que consideran en su sistema, para que al realizar la búsqueda nos ofrezca los resultados correctos. Para todo ello, los buscadores realizan esta función mediante algoritmos muy complejos y con muchos factores que analizan los sitios webs y los organizan en lo que se llama ranking. Una mejor posición en él te hará estar entre los primeros resultados de búsqueda.

Por tanto, volvemos a mencionar la importancia de la optimización de nuestro sitio web para lograr posicionar nuestro contenido en los primeros lugares de este ranking y, de este modo, lograr captar las visitas de los usuarios que hayan encontrado nuestro contenido en las diferentes búsquedas.

 

Entra en esta página y averigua los porcentajes de cada buscador en tiempo real. También puedes filtrar por país, dispositivos, navegador o por fecha.

El Algoritmo de Google ayuda a ordenar los diferentes contenidos y categorizarlos en ese citado ranking atendiendo al interés del usuario y, por supuesto, a su calidad.

El objetivo de este sistema matemático es que el lector o usuario encuentre la respuesta más adecuada a lo que necesita y, por ello, el buscador logre el cometido de ofrecer la mejor información.

GESTIÓN DE REDES

Ya hemos visto para que sirve tener una web bien posicionada para SEO, qué son los motores de búsqueda y en qué nos puede servir para nuestra empresa.

Ahora vamos a evaluar si es más importante eso o tener una gestión de redes estratégica.

Como decía el querido Pau Donés, todo depende. Si tienes una empresa con cero presencia en Internet pero que depende de un perfil muy conectado a las redes, no estar de manera activa es un pecado. Pero en cambio en otros casos si tu cliente potencial es un adulto que apenas se conecta a las redes o incluso no tiene, entonces te tocará pensar en una web desde donde comunicar todo lo que contarías en redes.

Las redes y la web se complementan. Muchas veces se confunde el uso de las redes sociales y se espera que vendan, que lleguen los contratos y las solicitudes de información con compra casi directa y no es así.

Es por esto que luego las campañas en redes sociales no se siguen, en muchos casos se cancelan cuando las estadísticas comienzan a dar buenos resultados. No se tiene paciencia para verlos y es ahí cuando tener web o redes da igual, no has esperado el tiempo suficiente. 

En qué invertir entonces

En tiempo primero, en decisiones luego y en profesionales después.

Debes tener claro tu negocio, tu perfil de comprador para saber algo tan básico como saber hablarle. Sí, aprender a comunicarte con tu cliente potencial es más vital que tener una web con mil funciones. Si utilizas un lenguaje incorrecto estarás perdiendo el tiempo y sin duda el dinero.

Tu estrategia tiene que ser simple, tienes que poder definir tu negocio y tu potencial cliente en una página, incluso en pocos párrafos. 

Una vez que tengas eso listo, veras que el camino se va acomodando solo y la gestión de redes toma un ritmo correcto, con resultados y sin duda una conexión con la web necesaria.

 

 

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Cómo detectar tendencias a través de los social media

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Una increíble estrategia de captación de tendencias en el mercado es el coolhunting o la netnografía. Te explicamos qué es y para qué sirven.
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Utilizar LinkTree es regalar el tráfico que generes a otra empresa. No tiene sentido.

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¿Te suenan los términos de netnografía, coolhunting digital o escucha social? Todos ellos están relacionados con el “arte” y la “ciencia” de detectar tendencias a través de los social media. Cuando finalices este epígrafe dominarás estos conceptos y su utilidad para el marketing y conocerás qué herramientas puedes utilizar para convertirte en un auténtico cazador de tendencias 2.0.

Hace unos años, los coolhunters eran profesionales que viajaban a las principales capitales mundiales (Tokio, Nueva York, Londres, Berlín o Barcelona) con la misión de observar lo que se estaba “empezando a llevar”, para detectar tendencias que luego se convertirían en modas. Con la llegada de los social media, todo esto ha cambiado y no es necesario salir de casa para cazar las últimas tendencias. Con formación, intuición y conocimiento de las metodologías y herramientas adecuadas, puedes hacerlo a golpe de clic.

Si piensas que eso de encontrar tendencias es cosa solo de sectores como la moda o la cultura, estás equivocado. En cualquier ámbito de actividad hay siempre innovaciones, puedes intentar posicionarte a la cabeza de las mismas, sumarte a ellas una vez has comprobado que tienen aceptación, o quedarte a la cola.

PRINCIPALES VENTAJAS

Las principales ventajas de destinar esfuerzos a la detección de tendencias se resumen en:

  • Te permite adelantarte a la competencia siendo tú el primero en mostrar, vender, comunicar algo que va a ser apreciado por los usuarios.
    Posiciona tu marca como innovadora y cool, valores muy “en tendencia”.
    Te adelantas a las necesidades del mercado e incluso creas nuevas necesidades.

CURIOSIDAD

¿Sabías que el inventor “oficial” del palo de selfie es un canadiense llamado Wayne Fromm? Lo inventó en el 2002 y hasta que los selfies se convirtieron en tendencia, estaba incluido en la categoría de objetos inútiles. En la actualidad, Fromm tiene una alianza con Disney para diseñar gadgets. Un claro ejemplo de cómo detectando tendencias puedes crear nuevas necesidades.

QUÉ ES LA NETNOGRAFÍA.

Los medios sociales permiten a los investigadores estudiar la opinión libre de individuos en Internet y acceder a datos provenientes de miles de individuos actuando libre y espontáneamente. Y no solo eso, sino que también permiten al investigador mantener un registro de estas interacciones.

La netnografía estudia el comportamiento libre de los individuos en Internet para analizar todas las opiniones, sus conversaciones naturales, haciéndolo a tiempo real y con la suficiente masa crítica para generar predicciones.

La netnografía analiza el discurso de los internautas a través de sus publicaciones en Facebook, tuits, hilos en foros, comentarios a post en Instagram o los “me gustas” de un vídeo publicado. Cada vez son más las empresas de estudios de mercado que ofrecen a sus clientes estas técnicas de netnografía para ayudarles a tomar decisiones de marketing en base a un mayor conocimiento de los clientes.

Como toda metodología, el análisis netnográfico pasa por disitntas fases de trabajo. ¿Quieres saber cuáles son?

FASES DE LA METODOLOGÍA ANALÍTICA NETNOGRÁFICA 

Fase 1
Identificar las webs, foros, grupos y comunidades relevantes según el objetivo específico de la investigación y seleccionar una muestra.

Fase 2
Recoger datos recopilando la información relevante y filtrando lo irrelevante (hay que meterse en la comunidad y entender su lenguaje, su discurso, etc.).

Fase 3
Analizar cualitativamente el discurso, interpretando la información, diferenciando segmentos, detectando tendencias.

A continuación puedes ver una infografía que representa las fases de esta metodología:

Metodología analítica netnográfica
Metodología analítica netnográfica

Fíjate en la fase inicial de rastreo, ¿sabes en qué consiste la limpieza de ruido? En la necesidad que tiene el investigador de filtrar la información para identificar aquellos temas que son relevantes para la investigación.

COOLHUNTING DIGITAL

Qué es el coolhunting digital y para qué sirve: 

El coolhunter es un profesional, cada día más en auge, cuya función es identificar y cazar lo que serán futuras tendencias en diferentes sectores. Llevado al mundo digital, el coolhunter digital utiliza las posibilidades que ofrecen los medios sociales, principalmente las redes sociales, para identificar señales en los gustos y preferencias de los consumidores, que permitan a las empresas anticiparse y detectar nuevas oportunidades de negocio, amenazas y nichos de mercado.

En la Guía: Coolhunting, detectar tendencias en redes sociales, elaborada por la empresa Séntisis, aportan la siguiente definición de coolhunting:

El coolhunting es el nombre que recibe la acción de detectar tendencias y aprovecharlas mediante servicios o productos que puedan beneficiarse de ellas, respondiendo a las nuevas necesidades del mercado actual.

ETAPAS DEL COOLHUNTING DIGITAL

  1. Los innovadores adoptan una tendencia. Estos se caracterizan porque les gusta desmarcarse del mercado.
  2. Los Early Adopters (adoptantes precoces), que están expectantes a lo que hacen los innovadores, se lo apropian de sus innovaciones y se convierten en prescriptores de marca apoyándose en su influencia. La principal motivación de los Early Adopters para lanzar tendencias es la de diferenciarse de la gran masa. Un ejemplo de estos influencers serían las bloggers de moda.
  3. La gran masa de consumidores acaban adoptando la tendencia influidos por los influencers y esta se vuelve viral. En esta fase es cuando las empresas obtienen mayores beneficios ya que se incrementan las ventas del producto.
  4. Finalmente, los Early Adopters abandonan la tendencia porque esta ya no les permite ser “diferentes de la gran masa”. Es entonces cuando los Innovadores vuelven a crear una nueva tendencia que es adoptada por los Early Adopters y y así sucesivamente.
Ejemplo de CoolHunting La Voz

EJEMPLOS DE TENDENCIAS GRACIAS AL COOLHUNTING DIGITAL

Dos ejemplos de cómo las empresas pueden aprovechar la metodología de coolhunting digital para lanzar nuevos productos o poner de moda otros que ya existían.

Escuelas de canto: El programa de televisión La Voz puso en valor la necesidad de cantar entre muchos consumidores (tema latente) y esta tendencia generó un considerable aumento de clientes en las escuelas de cantos (oportunidad).
 
Cerveza artesanal: Monitorizando las conversaciones de influencers se detecta que la “cerveza artesanal” comienza a ser tendencia entre los consumidores. Esta tendencia está llegando en la actualidad, a la etapa 3 del coolhunting, cuando ya ha sido adoptada por una gran masa y se ha hecho viral.
¿Te interesa el coolhunting digital? La editorial Anaya ha publicado Coolhunting digital, a la caza de las últimas tendencias (2011), de Anna María López López. Haz clic en el enlace para ver todos los temas que se tratan en este libro. También puedes entrar en la web Trendhunter, especializada en coolhunting, para profundizar sobre este tema.

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Ultimamente veo muchos perfiles de Instagram que utilizan esta herramienta, hay otras pero la más masificada es LinkTree para compartir diferentes enlaces en tu propio perfil. Entiendo la razón por la que muchas empresas, incluso algunas que se dedican al diseño y comunicación, están tirando de esta herramienta pero es importante ELIMINAR LINKTREE de tu perfil de Instagram con urgencia. ¿Por qué? Te cuento las razonas, objetivas y técnicas de lo mucho que puede afectar a tu estrategia y el riesgo que corres de ser penalizado.

PROMOCIÓN EN FACEBOOK

¿Qué hacer cuando un cliente tiene poco dinero para invertir en Facebook? ¿Es mejor que invierta ese dinero en conseguir más seguidores o en promocionar una publicación?
En principio para hacerlo bien en Facebook no hace falta tener mucho presupuesto. El primer objetivo debe ser intentar conseguir que los clientes que ya te conocen participen en tu fanpage. Ese es tu objetivo número uno. Y para eso tienes que hacer publicaciones buenas, con buen contenido, que fomenten la interacción. Un anuncio para conseguir más seguidores está muy bien si la fanpage acaba de empezar.

CUÁL ES LA MÁS CARA

LinkedIn es la red social más cara, si la comparamos con Facebook, Instagram y Twitter. Es por ello que realmente tenemos que valorar si hace falta invertir ese dinero en Linkedin o mejor invertirlo en otras redes sociales o incluso en Google Ads.

ESTAR EN TODAS LAS REDES SOCIALES O NO

No. Antes de tomar la decisión de en qué redes estar y en cuáles no, es necesario analizar previamente dónde está tu público objetivo y dónde de verdad va a merecer la pena o vas a tener un retorno de tu inversión de tiempo y recursos.

LA REDES SOCIALES Y EL SEO

¿Hasta qué punto las redes sociales pueden influir en el SEO?
Las redes sociales te pueden ayudar a mejorar tu posicionamiento SEO porque vasa conseguir visitas en tu sitio web y eso Google lo valora. Además, si esas publicaciones que haces en las redes sociales tienen interacción por parte de los usuarios, tienen «me gustas», se comparten, Google va a detectar que es un contenido de calidad, importante y va a aumentar y mejorar un poquito más tu ranking.

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Existen muchas maneras de integrar las redes sociales y un e-commerce y, dado que es una tendencia bastante reciente, es probable que surjan muchas más en los próximos años, a medida que las marcas comprueben el potencial que tienen estos medios sociales como canales de venta.  

Una de las principales barreras que debe superar el social commerce es el de la predisposición, ya que la mayoría de los usuarios acude a las redes para conectarse con otras personas y no para comprar. La creatividad de los equipos de marketing digital y los community manager a la hora de desarrollar y ejecutar las estrategias serán la clave del éxito. 

Sigue leyendo para conocer las principales estrategias de social commerce que puedes llevar a cabo:

Venta directa a través de las redes sociales

Se trata de aprovechar los impulsos de compra que pueden sentir los usuarios ante determinados contenidos. Para que funcione, es importante presentar los productos de manera contextualizada y alineada con los valores que transmite la marca en redes sociales.

El social commerce funciona mucho mejor cuando las conexiones entre el producto o servicio se basan en áreas de interés que en círculos de conocidos.

Cuando implementes esta estrategia, es importante que crees un proceso de compra sencillo, claro y que transmitas la precepción de seguridad, ya que las redes sociales no son un entorno natural de compra.

Prueba social (evaluaciones de los usuarios)

Esta estrategia consiste en utilizar la influencia que tienen las opiniones de otras personas sobre nosotros.

Volviendo al estudio del IAB Spain 2019, este nos revela un dato muy interesante: un 64% de los internautas valora positivamente los comentarios en redes, comentarios que según un 52% sí que influyen en sus decisiones. Los que más lo valoran son las mujeres y los menores a 46 años.

Para conseguir la prueba social puedes permitir comentarios en las fichas de producto, incluir botones para que estas se compartan en redes sociales e incorporar un sistema de valoración de cada producto, las típicas estrellitas.

influencers social commerce

Influencers y microinfluencers

Esta estrategia aprovecha tanto las redes sociales como la prueba social (mediante la opinión de famosos o expertos en un tema determinado), los denominados “influencers”, para promocionar productos.

En los últimos años, la figura del influencer ha perdido bastante credibilidad, ente otras cosas por el abuso que han hecho muchos de ellos del contenido patrocinado.

Como respuesta, surge la figura de los microinfluencers, que son usuarios que tienen muchos menos seguidores pero tienen una relación mucho más cercana con ellos. Suelen ser expertos o aficionados a un tema muy concreto. Tienen menos alcance pero mucha más credibilidad entre su comunidad.

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Las mejores redes sociales para social commerce

Puedes utilizar casi todas las redes sociales para vender tus productos o servicios y tratar de obtener recomendaciones, aunque algunas plataformas sociales están mejor preparadas para ello.

 En los últimos años son varias redes sociales las que han incluido entre sus funcionalidades la venta directa, aprovechando la inmediatez que se produce entre el impulso de compra y la posibilidad de llevar a cabo la transacción. ¿Quieres saber cuáles son? Haz clic en en las pestañas para ver cómo se pueden integrar las estrategias de ecommerce en las principales redes sociales.

Facebook Store

Facebook

Facebook es la red que va a la cabeza del social commerce, innovando con funcionalidades que la convierten en la más preparada para la venta.


En Facebook tienes 3 opciones para integrar el ecommerce dentro de tu pantalla de fans:

  1. Escaparate (Storefront): es como un escaparate con tu catálogo de productos. No puedes vender directamente, pero sí redirigir al usuario a tu tienda online. 
  2. Tienda: esta funcionalidad es una tienda online que se integra dentro de tu página de empresa a través de una pestaña especial. Desde tu tienda puedes añadir productos e información relacionada, controlar el inventario, comunicarte con tus clientes, obtener recomendaciones y consultar estadísticas. 
  3. Tienda inteligente (Smart Facebook Store): estas aplicaciones van un paso más allá, ya que permiten mejorar la experiencia de usuario. Los productos de la tienda se muestran a usuarios parecidos a los que ya han interactuado con ella.

Instagram

Instagram es una red muy potente para el social commerce. Es la red de las imágenes y eso la hace muy adecuada para mostrar productos en contextos atractivos que generen impulsos en los usuarios, ya sea la compra, la recomendación o el comentario.


Con la integración de Instagram Shopping, puedes vincular directamente tus publicaciones a las ventas. Con esta funcionalidad puedes poner etiquetas a tus productos en las imágenes que publicas para completar la venta en tu tienda online con un solo clic, aprovechando al máximo los impulsos de compra de los usuarios.

Para poner en marcha Instagram Shopping, necesitas contar con una página de empesa en Facebook y una tienda online y un perfil de empresa en Instagram.

Twitter

A diferencia de Facebook e Instagram, Twitter en sí no cuenta con funcionalidades de social commerce específicas

Para paliar estas deficiencias, existen aplicaciones como Chirpify que te permiten vincular tus tuits a tu ecommerce incluyendo un botón de “Comprar” que enlaza a tu tienda online desde esta red

Pinterest

Si tus productos o servicios se dirigen a un target mayoritariamente femenino y está relacionado con la temática de la moda, belleza o decoración, debes incluir esta red social dentro de tus estrategias de Social Commerce.

Para vincular Pinterest a tu ecommerce es debes crear “pines” para tus diferentes productos y asociarlos al enlace correspondiente a la pantalla concreta de tu web.

Youtube

Esta red social no está específicamente preparada para la venta online, aunque puede ayudarte mucho en el proceso ya que permite eliminar muchas de las barreras que se generan al no poder tocar o ver los productos en detalle. Con YouTube puedes mostrar los productos en todas sus dimensiones, generando confianza en los usuarios. Además, puedes incluir links en la descripción del vídeo que redirijan a tu web o tienda online. 

En el ejemplo de la imagen Romuald Fons utiliza su canal de YouTube para publicar vídeos sobre SEO e incluir enlaces en la descripción hacia otros cursos de pago ofrecidos por él.

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El Social Media Marketing engloba aquellas estrategias de marketing digital enfocadas en dar a conocer una marca, sus productos o servicios a través de medios sociales con el objetivo de generar una vinculación entre los usuarios y la marca.

Es un tipo de marketing caracterizado por la interacción directa con los consumidores, en la que se establece un diálogo de tú a tú con ellos, a través de las plataformas que ellos mismos utilizan para comunicarse con sus contactos.

Como acabas de comprobar en esta definición, las redes sociales son solo una parte de los social media. Para que entiendas bien el concepto de Social Media Marketing, es importante que tengas esto claro.

En el listado de abajo puedes ver de qué medios se compone el social media.

  1. Blogs: Son publicaciones de artículos que han sido creados dentro de tu página web sobre temas relacionados con tu comunidad, clientes potenciales, etc. Ejemplo de plataformas blog: WordPress, Blogger o la menos utilizada Typepad.
  2. Redes sociales: Plataformas interactivas donde las comunidades comparten intereses comunes. Ejemplo de plataformas: Facebook, Instagram, Twitter, Instagram, entre otras tantas.
  3. Agregadores de contenido: También se llaman marcadores sociales y nos permiten guardar o marcar cierto contenido para que podamos encontrarlo fácilmente buscando dentro de redes como Scoop.it o Feedly.
  4. Geolocalización: Permite que los dispositivos móviles puedan localizar nuestro negocio. Ejemplo: Google MyBusiness (el más potente actualmente), Foursquare o Facebook Places.
  5. Multimedia: Incluye todas las herramientas con las que podemos compartir audios o vídeos. Ejemplos: Youtube, Vimeo o iTunes.
  6. Discusión o debate: Como son los foros, debates, etc. Ejemplo vBulletin

DIFERENCIAS ENTRE SOCIAL MEDIA Y REDES SOCIALES

El error de confundir social media con redes sociales es muy habitual y puede traer consecuencias importantes tanto para el cliente como para el profesional y en definitiva para los resultados de las campañas.

Social media son las plataformas, herramientas, aplicaciones y medios de comunicación con los cuales podemos generar conversación, interacción, colaboración y distrubución de diferentes tipos de contenidos.

¿Qué son entonces las redes sociales? Son las plataformas basadas en la creación de conexiones y vínculos entre personas y empresas. Este tipo de relación puede ser económica, intereses comunes, afinidades, admiración, amistad, etc.

En un medio social buscamos compartir información pero en una red social buscamos la creación de un vínculo entre personas y empresas. Las redes sociales están DENTRO de los medios sociales, los medios sociales abarcan tanto las redes sociales como otras aplicaciones de creación de contenido. Las redes sociales tienen que ver con las relaciones entre sus miembros. 

La consecuencia de confundir estos dos conceptos

Como agencia: Ponerse de nombre o slogan algo que diga social media y en realidad simplemente administrar, gestionar las redes sociales. Se confunden conceptos y esto demuestra que realmente no se sabe lo que se está haciendo. 

Que un cliente venga solicitando una estrategia de social media para una empresa y ellos como empresa no sepan qué ofrecer. 

Como cliente: Si no sabes la diferencia entonces pedirás algo que no sabes qué es, ni para qué sirve y la consecuencia inmediata será no saber cómo definir correctamente la marca de tu empresa. De esta manera estás perdiendo la oportunidad de implementar medios sociales en tu empresa.

Hay muchas empresas que tienen sus redes sociales pero no tienen blog, ni ningún espacio para compartir y dar pie a interacción. 

Como profesional: No podrás aconsejar realmente a tus clientes si no sabes distinguir una red social de un medio social. De esta manera no sacará el mayor potencial al mundo online. No podrá marcar una estrategia para cada red social según las necesidades del cliente. 

Seas agencia, cliente o profesional o estés en proceso de serlo, no puedes dejar de actualizarte, de conocer e indagar en las herramientas tanto de medios sociales como de redes sociales. Aplica estos conocimientos a la realidad, para así ofrecer un mejor trabajo y servicio.

Tipos de medios sociales

TIPOS DE MEDIOS SOCIALES

Dentro de los medios sociales que vas a utilizar en tus estrategias de Social Media Marketing, debes diferenciar entre los siguientes 3 tipos. Fíjate en el gráfico y haz clic en los botones para ver la definición de cada uno. 

Aunque los medios pagados son los que menos confianza generan, debes tener en cuenta que dentro de cualquier estrategia de marketing tanto los medios pagados, como los propios y los ganados son necesarios y dependen uno del otro. 

La siguiente tabla resume las principales características de los 3 tipos de medios sociales que estás estudiando.

MEDIOS PROPIOS

Definición: Cualquier canal de comunicación controlado por la marca.

Ejemplo: Web, blog, perfiles de redes sociales.

Beneficios: Control, Eficiencia de costes, versatilidad, audiencia de nicho.

Riesgos: Comunicación oficial, poca credibilidad por la parcialidad, lleva mucho tiempo escalar.

MEDIOS PAGADOS

Definición: La marca paga por utilizar un canal.

Ejemplo: Anuncios, Búsquedas pagadas y patrocinios.

 

Beneficios: Disponibilidad, inmediatez, escalabilidad, control.

 

Riesgos: Saturación, baja respuesta y poca credibilidad. 

MEDIOS GANADOS

Definición: Cuando los clientes se convierten en canal de comunicación.

Ejemplo:Viralidad, menciones, cobertura editorial no pagada.

Beneficios: Mayor credibilidad, clave en la mayoría de las ventas,
transparente y sincera

Riesgos: No hay control, puede ser negativo, escala, difícil de medir

El poder que adquieren en cualquier estrategia los medios ganados, tanto para bien como para mal, dado que son los medios que mayor credibilidad tienen. Una mención de un influencer puede incrementar tu comunidad de seguidores exponencialmente en un solo día. Pero una crítica de un cliente insatisfecho puede reducir tus ventas, incluso sin ser cierta.

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Fases del marketing digital que no puedes descartar

Fases del marketing digital que no puedes descartar

El modelo de marketing digital para este nuevo entorno digital 2.0 se compone de una secuencia de cuatro fases que se retroalimentan mutuamente: Tráfico a la web. Conversión dentro de la web. Relación digital con el cliente. Reputación digital.
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Ultimamente veo muchos perfiles de Instagram que utilizan esta herramienta, hay otras pero la más masificada es LinkTree para compartir diferentes enlaces en tu propio perfil. Entiendo la razón por la que muchas empresas, incluso algunas que se dedican al diseño y comunicación, están tirando de esta herramienta pero es importante ELIMINAR LINKTREE de tu perfil de Instagram con urgencia. ¿Por qué? Te cuento las razonas, objetivas y técnicas de lo mucho que puede afectar a tu estrategia y el riesgo que corres de ser penalizado.

las fases en el marketing digital

FASE 1: TRÁFICO A LA WEB

Tu empresa o cliente va a necesitar dar a conocer sus productos o servicios y atraer consumidores a su tienda, que es el lugar en que va a realizar las conversiones. Y todo ello, al menor coste posible. 

Entonces qué objetivos se persiguen en esta fase y qué canales se utilizan para ello.

OBJETIVOS

Piénsalo por un momento: Cuanta más notoriedad tenga tu marca, más oportunidades tendrás de que los usuarios hagan clic en los enlaces que llevan a ella y por tanto, mayor será el tráfico que se genera hacia la web.

Ten en cuenta que la relación entre la construcción de notoriedad y la visita a la tienda en un entorno online es simultánea, a diferencia de la publicidad offline, en la que la visita a la tienda se realiza en un acto posterior.
En el mundo online, los formatos publicitarios contienen links directos que enlazan con la web en la que tiene lugar la transacción comercial.

CANALAES

Los principales canales para activar la notoriedad y el tráfico a la web son:

  • Marketing en buscadores (SEO y SEM). Es la selección y optimización de palabras clave relacionadas con tu web para obtener un mejor posicionamiento en la pantalla de resultados de los buscadores.
  • Display. Publicidad compuesta por imágenes fijas o en movimiento que se incluyen en los espacios publicitarios dentro de pantallas web. 
  • Afiliación. Consiste en el acuerdo entre dos compañías para enviar tráfico de una web a otra, a cambio de una contraprestación económica. 
  • Social Media Marketing. Es el espacio en el que una marca pone en marcha la estrategia de marketing de contenidos y en el que trabaja su reputación con el fin de generar tráfico a la web.

Debes tener muy presente que no todo el tráfico que generas a tu web puede convertirse en un potencial cliente. Es importante que los usuarios que llegan a tu web estén o puedan llegar a estar en un futuro, interesados por tus productos o servicios. 

VISITAN MI WEB PERO NO COMPRAN

Imagínate que tu web está recibiendo un volumen alto de visitas gracias a las acciones de marketing online que estás llevando a cabo, pero los resultados de ventas se mantienen prácticamente iguales que antes de emprender dichas acciones. ¿Cuál crees que puede ser la causa?

Puede deberse principalmente a dos factores:

No estás enfocando bien tu estrategia de contenidos y la gente que llega a tu web a través de ellos no tiene interés en tus productos.
La experiencia del usuario en tu web no es buena, ya sea por el diseño como por la navegabilidad.

En cualquiera de los dos casos, una vez que identificas el problema, debes paralizar las acciones que estés llevando a cabo hasta haberlo resuelto.

Para asegurarte que el tráfico que llega a tu web es de calidad y susceptible de pasar a la siguiente fase (conversión), debes tener en cuenta las siguientes recomendaciones:

  • Impacta en los perfiles más afines, trabajando mucho la segmentación.
  • Impacta con los formatos más adecuados en función de los costes y objetivos que persigas. 
  • Impacta en los momentos más relevantes para tu producto o servicio.
  • Impacta en los sites más cercanos a tu target.
  • Impacta con las palabras clave que mayor conversión te generen. 
  • Impacta con la creatividad para atraer a los usuarios a tu web.

FASE 2: CONVERSIÓN DENTRO DE LA WEB

Se entiende por conversión cualquier acción que te interesa que realice el usuario: desde dejar los datos de contacto, compartir un contenido, realizar una compra o descargarse un contenido, entre otras. 

  • Formularios: Recopilar información clave del potencial cliente a cambio de algo como una prueba gratuita, un libro online, etc.
  • Suscripciones: Recogen datos para que el usuario reciba informaciones por parte de la empresa, desde newsletter a informes y ofertas.
  • Descargas: A partir de la recogida de datos se posibilita la descarga de información relevante y de interés para el usuario: memorias, estudios de mercados, e-books, guías…
  • Seguidores: Otra herramienta para la conversión puede ser la generación de nuevos seguidores o fans a través de acciones online como campañas en Facebook Ads, Instagram o en Twitter, entre otras.
  • Inscripción: A jornadas o cursos gratuitos, webinars o para ser miembro de foros y comunidades de interés.
  • Venta final: Esta sería la conversión final, la compra o adquisición del producto/servicio.
  • Cupón o boucher de descuento: Es una alternativa a la compra directa online, donde, a partir de una toma de datos, se le da al usuario la posibilidad de descargar un cupón con unos beneficios que puede canjear si así lo desea.

TASA DE CONVERSIÓN

Las visitas que llegan a tu web, ya sea para informarse o para comprar algo, deben navegar por las distintas áreas de la web y realizar en ellas algún proceso. A este recorrido se le denomina embudo de conversión o funnel channel. A lo largo de cada una de las fases del embudo se van produciendo abandonos por parte de las visitas, de manera que se va reduciendo el número de visitantes que llegan a las últimas etapas y, en consecuencia, la conversión.

Tasa de conversión es el número de conversiones (las acciones que queremos que el usuario realice), dividido entre el número de visitas.

 

Algunos ejemplos de tasa de conversión son:

  • Número total de clics generados vs. total visitas.
  • Número total de clics en el botón de compra de entradas vs. número total de clic de la landing page.
  • Número total de entradas vendidas vs. número total visitas a la landing page.

Puedes definir tantos ratios como variables seas capaz de establecer e interrelacionar.

FASE 3: RELACIÓN REPUTACIÓN DIGITAL

Dentro del modelo de marketing digital que estás estudiando, la fase de reputación digital es transversal a todas las anteriores, ya que impacta en todas ellas. Una vez que tu marca alcance un buen nivel de reputación a través de tu comunidad digital, el embudo se retroalimenta, ya que tus propios seguidores te ayudan a generar confianza en otros usuarios, dirigiendo así tráfico a tu web. Todo este tráfico que llega a tu web irá pasando por las distintas fases que has estudiado: tráfico, conversión y relación.  

reputacion digital

El objetivo de una marca en esta fase es lograr una imagen lo más positiva posible. Para ello, debes enfocarte en mejorar las percepciones que los consumidores tienen sobre tu marca y que transmiten a otros consumidores en el entorno digital.

Esta fase también incluye la gestión de las malas experiencias de clientes, sobre todo de las expresadas a través de comentarios o contenidos generados por los consumidores que todavía no se han consolidado como clientela.

FASE 4: TRÁFICO A LA WEB

Al final todo esto lo que quiere conseguir es tráfico a tu web, conseguir que tus campañas lleven al usuario a hacer clic en la url de tu web o promoción. 

El tráfico de tu web debes analizarlo a diario, tras cada campaña y en tiempo real, es decir ver cuántos usuarios están conectados ahora mismo en tu web.

 

El marketing digital tiene una parte de “arte” y otra de “ciencia” y esa unión es lo que la hace tan potente. No solo debes ser creativo, si no analítico. Es una suma de muchas acciones para conseguir clientes, tanto a largo plazo como puntuales.

¿Quieres que te ayudemos? Si tienes dudas o quieres que te ayudemos, escríbenos sin compromiso. 

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