Optimizar tu web para tener más visitas

para que optimizar tu web

Una tema que nos preguntan siempre, que volvemos a explicar y no nos cansaremos de hacerlo. Resulta a veces tedioso tal vez tener que poner un nombre a una imagen, pensar en qué texto alternativo ponemos, descripción, etc. Pero es la única manera. No hay fórmulas mágicas aunque quisiéramos que todo pudiera resolverse a través de un plugin que al activar nos dejara la página web completamente optimizada, que en el peor de los casos tuviéramos que actualizar algo de tanto en tanto pero nada más.

Optimizar tu web para tener más visitas

Hace poco un cliente nuestro nos comentaba que le resultaba un poco absurdo que por tener las imágenes puestas tal como le pedíamos, un mínimo de contenido, una estructura, plugins que no utilizamos borrados (no solo eliminados) y todo el listado que tan pesado se le hacía para tener la web en los primeros puestos.

Y nos dimos cuenta que el punto lo estaban poniendo en el lugar erróneo o que al menos las razones que nosotros intentábamos esgrimir eran confusas o tal vez demasiado técnicas. Entonces pensamos en hacer un listado simple, fácil de comprender que anime a seguir los pasos para tener la web correctamente optimizada y no perder demasiado tiempo.

¿Por qué es importante la optimización de una web?

Porque es lo que pide Google, fundamentalmente lo hacemos para agradar a Google. Es una realidad. Si a Google le diera igual que nuestras fotografías pesasen 400 kb y nuestro hosting fuera casi ilimitado, es probable que casi nadie tendría el cuidado de subir imágenes reducidas. Lo mismo sucedería con los vídeos, con las tipografías, etc.

¿Para qué quiere Google que tu web esté optimizada? Podemos caer en cuestiones técnicas pero la realidad simple es que Google quiere que sus resultados sean los que el usuario espera, encontrar información de calidad sin tener gastar su tarifa de datos o esperarse 5 minutos para terminar de descargar toda tu página. Google quiere eficiencia y eso sólo puede darse si la web está optimizada.

Pero optimizada no significa que exclusivamente tengas que dejar las fotos pequeñas, con sus nombres, subidas correctamente y que esté seleccionado el H1 y H2. ¡Ojalá! Optimizada significa mucho más y os lo vamos a explicar en pocos puntos:

  1. Imágenes reducidas: Reducidas implica que no pese más de 100 kb (y esto ya es una exageración) lo ideal es mantenerla debajo de 45 o 60 kb pero en muchos casos cuando son imágenes para un slide o banner, es difícil no perder calidad. Es ahí donde debemos pensar si compensa o no que pese más o que pierda calidad.
  2. Nombra correctamente a páginas, entradas y multimedia: ¿Qué pasos das cuando buscas algo? Probablemente buscas en Google algo como por ej: Cajas de cartón Barcelona. Con esta misma lógica si tu vendes cajas de cartón deberías poner a tus imágenes cajas-carton.jpg (recuerda sin acentos ni símbolos extraños) y en tu slug (lo que se conoce como url también aunque es mucho más, ya hablaremos de esto) color algo como dominio.com/cajas-de-carton ¡Simple! ya tendrías resuelto algo súper importante.
  3. Velocidad: El tema de la velocidad nos trae de cabeza todos los desarrolladores. Pero según las estadísticas una persona espera una media de 2 a 3 segundos para que una página se cargue, depende en qué países donde la conexión es peor, la espera sube a 5 o incluso 10 segundos. ¿Entonces cómo conseguimos que nuestra web “vuele”? Si conocéis la expresión más es menos entonces entenderéis por donde vamos. Menos plugins, menos fotografías pesadas y más texto, menos código y la web irá mejor. No siempre se puede, a veces nos toca poner la info que toca… entonces hacedlo de la mejor manera posible.
  4. Plugins limitados al mínimo: Lo que comentaba antes, una web con muchos plugins pesará más y hará la web más lenta. Hay muchos plugins que están repletos de código innecesario, este código necesita cargarse para que tu web se visualice. Ve sumando: fotografías, plugins, hosting lento… el objetivo de una web rápida se evapora.
  5. Hosting lento: Hay algunos hostings que aparte de ser malos, son lentos, que se cuelgan rápidamente (y no por saturar el ancho de banda). Estos suelen ser hosting low cost y el precio tan bajo entonces trae consigo esto, un hospedaje lento.

¿Cómo optimizas tu web? ¿Quieres que profundicemos en esto incluso con algún podcast o tutorial? ¡Cuéntanos, nos interesa tu opinión!

Factores de Google para posicionar

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Factores de Google para posicionar

Qué factores son importantes a tener en cuenta para posicionar una página en Google y por qué debes tenerlos en cuenta.
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Utilizar LinkTree es regalar el tráfico que generes a otra empresa. No tiene sentido.

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Evidentemente son muchos los factores que utiliza Google para posicionar, pero vamos a analizar los principales. Eso si, Google basa su trabajo en intentar dar la mejor respuesta a las consultas de los usuarios, por tanto estos factores que hoy analizamos forman parte de su algoritmo que puede sufrir cambios de forma continua para mejorar su eficacia.

FACTORES DE DOMINIO

En este punto debemos atender a elementos como la antigüedad del dominio, a las palabras clave que tengamos en él y/o subdominios. También es importante la extensión del país .es, .fr, .ca. Podrás posicionar mejor en tu país pero no a nivel global.

Factores de dominio
Antigüedad del dominioGoogle, aunque no le dé mucho peso, si tiene en cuenta la edad del dominio a la hora de posicionar.
Palabra clave en el dominioEl nombre de nuestra empresa, alguna palabra clave que determine de qué se trata… serán relevantes para el posicionamiento.
Palabra clave en primera posición dentro del dominio.Google puede impulsar nuestro dominio si la palabra clave está en primera posición.
Palabra clave en el subdominioSi la palabra clave aparece en el subdominio también será impulsado.
Extensión del paísEs decir, .es, .ir, .fr, pueden ayudarnos a posicionarnos en nuestro país, pero nos limita para hacerlo a nivel global.

FACTORES DE PÁGINA

Aspectos como contar con la palabra clave en la etiqueta del título, en la descripción, en el contenido son muy importantes y relevantes para mejorar el posicionamiento. Importante es prestar atención a la optimización de las imágenes, longitud del contenido y evitar el contenido duplicado.

Factores de página
La palabra clave en la etiqueta del títuloLa etiqueta de título o Title Tag. Es una de las etiquetas HTML más importantes, porque indica el título de las URL de una página web y el buscador lo tendrá en cuenta. No debe superar los 70 caracteres y en ellos debe figurar la palabra clave.
La palabra clave al inicio de la etiqueta del títuloFácil, poner esa etiqueta el principio del título. Esto dará mejor posicionamiento que si lo ponemos al final.
La palabra clave en la etiqueta de la descripciónCuando hacemos la descripción dentro de nuestra página hay que añadir también esa palabra clave.
La palabra clave en la etiqueta H1El H1 es el título de un post o el título de una página, se utiliza para identificar la cabecera más importante de una página y es otra de las señales que le enviamos a Goolge.
La palabra clave en el contenidoIMPORTANTÍSIMO. La palabra clave debe aparecer en el contenido de la página varias veces para que sea detectado y Google le dé la importancia que se merece.
La longitud de ese contenidoSobre esto de ha debatido mucho, pero en los últimos años se ha comprobado que Google prefiere contenido extenso a contenido más corto.
Contenido duplicadoNo copies. Google detecta el contenido duplicado y penaliza a las páginas que hacen esta práctica.
Optimización de las imágenesEs decir, añadir una descripción a las imágenes que cuente con palabras clave utilizadas en el texto, un título de la imagen que sea descriptivo, corto, claro y conciso, un texto alternativo e incluso una leyenda. Todo ello para mejorar el rastreo y el posterior posicionamiento de Google.
Velocidad de carga de la páginaLos buscadores miden la velocidad de carga de una página, y si la web tarda mucho en cargar, le darán menos importancia. La velocidad se debe a muchos factores: el hosting, la tecnología con la que esté desarrollada, las imágenes, los plugins… Se puede mejorar.
El lenguaje y la calidad del contenido.El contenido bien escrito es mejor posicionado por Google. La ortografía, el lenguaje, la gramática indican calidad en los contenidos y será útil para el lector y para Google.
Número de enlaces internosTanto el número de enlaces internos a una página como la calidad de los mismos le darán autoridad a la página.
Edad de la páginaEl tiempo que tiene una página es importante, pero es más importante aún si esta página se actualiza porque ganará autoridad.
Estructura fácilEs decir, que sea fácilmente navegable y legible tanto por las arañas como por el usuario.
Categorías de la páginaLa categoría en la que aparece una página es relevante, es decir, las páginas que formen parte de categorías tendrán mayor impulso.
La longitud de la URLLa longitud de las URL es importante, ya que cuanto más largas sean, mayor dificultad tienen los buscadores en encontrarlas.
Enlaces rotosLas páginas con muchos enlaces rotos pueden perder autoridad, ya que el buscador creerá que la página ha dejado de ser actualizada y no le dará relevancia.

FACTORES DE SITIO WEB

Aquí toma realmente relevancia la usabilidad de la we, el tiempo de permanencia, reseñas de usuarios, backlinks o enlaces con autoridad, contenido compartido en redes sociales o la seguridad del sitio.

Factores del sitio
Usabilidad del sitioEs decir, el grado de facilidad para el uso de una página. Google tendrá en cuenta la facilidad con la que interactúa el usuario con una página, que sea intuitiva, sencilla, fácil y agradable la navegación.
Tiempo de permanenciaEl tiempo que pasamos en una página también es medible por Google. 
ContactoEl apartado de información del contacto también es importante tanto para el usuario como para el buscador.
Uso de Google AnaylitcsEl uso de herramientas de Google como Analytics también influye en el posicionamiento.
Reseñas de los usuariosLos comentarios (las reviews) de los usuarios en Google son cada vez más importantes.
Enlaces externos con autoridadEs decir, que otras páginas de relevancia tengan enlaces a nuestro site.
Compartidos en redes socialesQue los usuarios compartan contenidos de nuestra página en redes sociales también ayuda al posicionamiento.
Nota de privacidad y seguridad del sitioGoogle identificará el sitio como fiable.

OTROS FACTORES

Otros elementos importantes son por ejemplo la velocidad de carga de la página, el tipo de contenido y su calidad, número de enlaces internos y externos, edad de la página (antigüedad), estructura de la página, enlaces rotos.

Google y su algoritmo

Google hace más de 600 cambios en su algoritmo en un mismo año y la gran mayoría de éstos ni siquiera se anuncian. Solo cuando el cambio es muy grande, le dan un nombre y lo anuncian. Venice, Paloma, Panda, Pingüino, Payday, Caffeine o Colibrí son algunos de los más nombrados.

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Actualmente todas las empresas, sin excepción, deberían tener presencia en las redes sociales como punto de comunicación con sus potenciales clientes

Gestión de redes o una web bonita

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Gestion de redes o una web bonita...

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Es una consulta habitual que recibimos: ¿Qué hacemos, potenciamos las redes sociales o cambiamos la web? Gestión de redes sociales o una web bonita.

Cuando el presupuesto no alcanza para todo pensamos que tenemos que optar por una u otra opción y no es así. A veces no hace falta elegir porque tal vez por tu modelo de negocio no te hace falta ahora potenciar las redes porque es más importante la web o viceversa. 

UNA WEB BONITA

¿Es importante una web bonita o una web optimizada con un buen SEO? La mayoría cuando piensa en una web optimizada sólo piensa en velocidad y que sea moderna, pero no es de ello cuando desde el marketing estratégico hablamos de una página web optimizada para SEO.

¿Sabías que Google es capaz de procesar más de 1.000 millones de peticiones de búsqueda diarias?

POR QUÉ ES IMPORTANTE EL SEO

La técnica de marketing SEO es un trabajo laborioso, que consiste en captar usuarios con el fin principal de que hagan algo donde tu quieras: en tu web, redes sociales, o blog, es decir, el sitio que quieras posicionar en ese momento en resultados gratuitos u orgánicos.

El Posicionamiento SEO te permitirá ayudar a los motores de búsqueda a comprender el contenido de tus diferentes páginas y la utilidad del mismo para los usuarios. Por ello, lograr una posición efectiva en Google o en el resto de buscadores, significará que tu contenido es de calidad y de interés para el lector. Por supuesto, el uso de estas técnicas te ayudará a darle la máxima visibilidad a tu web, mejorar tu branding, conseguir tráfico, conversiones y beneficiar tu servicio de atención al cliente.

  1. Tráfico: uno de los principales objetivos en todo negocio es que lo visiten, sea presencialmente o por internet. Gracias al posicionamiento SEO conseguirás un tráfico orgánico (sin pagar) que visitará tu web, conocerá tu marca y tus productos.
  2. Conversiones o ventas: Cuando se habla de conversión nos referimos a aquello que queremos que el usuario haga como descargar un pdf, suscribirse, enviar una solicitud de contacto, comprar un producto, etc.
  3. Atención al cliente: Optimizar tus canales de atención al clientes gracias al SEO es simple porque redireccionas las visitas orientadas al usuario y el servicio post venta logrando un beneficio directo para el cliente.
  4. Branding: Tu marca visible en Google, con esto decimos todo. Estás visible para cualquier persona que tenga acceso a Internet en cualquier lugar del mundo. De esta manera tu marca comienza a estar indexada por los buscadores.

El posicionamiento en buscadores o  SEO (Search Engine Optimization) es una serie de técnicas que consisten en optimizar un sitio web para incrementar su tráfico y así alcanzar el mejor posicionamiento posible en los buscadores de Internet. Es una de las tácticas más utilizadas en marketing digital con el objetivo de captar posibles clientes potenciales. 

El uso del SEO te permitirá ayudar a los motores de búsqueda a comprender el contenido de nuestras diferentes páginas y la utilidad del mismo para los usuarios, por ello lograr una posición efectiva en Google o en el resto de los buscadores significará que tu contenido es de calidad y de interés para el lector.

Por supuesto, el uso de estas técnicas te ayudarán a darle la máxima visibilidad a tu web, mejorar tu branding, conseguir tráfico, conversiones y beneficiar a tu servicio de atención al cliente. 

Finalmente en este epígrafe se ha realizado una búsqueda sobre un concepto concreto en Google y conocidos los diferentes items que se encuentran como pueden ser: Anuncios, Imágenes, Google Shopping, Enlaces a páginas sin publicidad o tráfico orgánico, Comentarios, Google Maps u otras búsquedas relacionadas.

Motores de búsqueda

Ya sabes en qué consiste el posicionamiento y su importancia. Para que sea capaz de posicionar tu web, es fundamental que sepas cómo funciona un buscador y a lo largo de las siguientes pantallas lo descubrirás.

Un buscador, también llamado motor de búsqueda, es un sistema que localiza los diferentes documentos que se encuentran en la web. Para hacerlo, se ayuda de unos “robots”, llamados coloquialmente “spiders”, que son los encargados de rastrear estos millones de archivos y enlaces que conectan los diferentes sitios webs. 

Una vez que estos robots encuentran los documentos, deben descifrar su contenido y almacenar lo que consideran en su sistema, para que al realizar la búsqueda nos ofrezca los resultados correctos. Para todo ello, los buscadores realizan esta función mediante algoritmos muy complejos y con muchos factores que analizan los sitios webs y los organizan en lo que se llama ranking. Una mejor posición en él te hará estar entre los primeros resultados de búsqueda.

Por tanto, volvemos a mencionar la importancia de la optimización de nuestro sitio web para lograr posicionar nuestro contenido en los primeros lugares de este ranking y, de este modo, lograr captar las visitas de los usuarios que hayan encontrado nuestro contenido en las diferentes búsquedas.

 

Entra en esta página y averigua los porcentajes de cada buscador en tiempo real. También puedes filtrar por país, dispositivos, navegador o por fecha.

El Algoritmo de Google ayuda a ordenar los diferentes contenidos y categorizarlos en ese citado ranking atendiendo al interés del usuario y, por supuesto, a su calidad.

El objetivo de este sistema matemático es que el lector o usuario encuentre la respuesta más adecuada a lo que necesita y, por ello, el buscador logre el cometido de ofrecer la mejor información.

GESTIÓN DE REDES

Ya hemos visto para que sirve tener una web bien posicionada para SEO, qué son los motores de búsqueda y en qué nos puede servir para nuestra empresa.

Ahora vamos a evaluar si es más importante eso o tener una gestión de redes estratégica.

Como decía el querido Pau Donés, todo depende. Si tienes una empresa con cero presencia en Internet pero que depende de un perfil muy conectado a las redes, no estar de manera activa es un pecado. Pero en cambio en otros casos si tu cliente potencial es un adulto que apenas se conecta a las redes o incluso no tiene, entonces te tocará pensar en una web desde donde comunicar todo lo que contarías en redes.

Las redes y la web se complementan. Muchas veces se confunde el uso de las redes sociales y se espera que vendan, que lleguen los contratos y las solicitudes de información con compra casi directa y no es así.

Es por esto que luego las campañas en redes sociales no se siguen, en muchos casos se cancelan cuando las estadísticas comienzan a dar buenos resultados. No se tiene paciencia para verlos y es ahí cuando tener web o redes da igual, no has esperado el tiempo suficiente. 

En qué invertir entonces

En tiempo primero, en decisiones luego y en profesionales después.

Debes tener claro tu negocio, tu perfil de comprador para saber algo tan básico como saber hablarle. Sí, aprender a comunicarte con tu cliente potencial es más vital que tener una web con mil funciones. Si utilizas un lenguaje incorrecto estarás perdiendo el tiempo y sin duda el dinero.

Tu estrategia tiene que ser simple, tienes que poder definir tu negocio y tu potencial cliente en una página, incluso en pocos párrafos. 

Una vez que tengas eso listo, veras que el camino se va acomodando solo y la gestión de redes toma un ritmo correcto, con resultados y sin duda una conexión con la web necesaria.

 

 

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Existen muchas maneras de integrar las redes sociales y un e-commerce y, dado que es una tendencia bastante reciente, es probable que surjan muchas más en los próximos años, a medida que las marcas comprueben el potencial que tienen estos medios sociales como canales de venta.  

Una de las principales barreras que debe superar el social commerce es el de la predisposición, ya que la mayoría de los usuarios acude a las redes para conectarse con otras personas y no para comprar. La creatividad de los equipos de marketing digital y los community manager a la hora de desarrollar y ejecutar las estrategias serán la clave del éxito. 

Sigue leyendo para conocer las principales estrategias de social commerce que puedes llevar a cabo:

Venta directa a través de las redes sociales

Se trata de aprovechar los impulsos de compra que pueden sentir los usuarios ante determinados contenidos. Para que funcione, es importante presentar los productos de manera contextualizada y alineada con los valores que transmite la marca en redes sociales.

El social commerce funciona mucho mejor cuando las conexiones entre el producto o servicio se basan en áreas de interés que en círculos de conocidos.

Cuando implementes esta estrategia, es importante que crees un proceso de compra sencillo, claro y que transmitas la precepción de seguridad, ya que las redes sociales no son un entorno natural de compra.

Prueba social (evaluaciones de los usuarios)

Esta estrategia consiste en utilizar la influencia que tienen las opiniones de otras personas sobre nosotros.

Volviendo al estudio del IAB Spain 2019, este nos revela un dato muy interesante: un 64% de los internautas valora positivamente los comentarios en redes, comentarios que según un 52% sí que influyen en sus decisiones. Los que más lo valoran son las mujeres y los menores a 46 años.

Para conseguir la prueba social puedes permitir comentarios en las fichas de producto, incluir botones para que estas se compartan en redes sociales e incorporar un sistema de valoración de cada producto, las típicas estrellitas.

influencers social commerce

Influencers y microinfluencers

Esta estrategia aprovecha tanto las redes sociales como la prueba social (mediante la opinión de famosos o expertos en un tema determinado), los denominados “influencers”, para promocionar productos.

En los últimos años, la figura del influencer ha perdido bastante credibilidad, ente otras cosas por el abuso que han hecho muchos de ellos del contenido patrocinado.

Como respuesta, surge la figura de los microinfluencers, que son usuarios que tienen muchos menos seguidores pero tienen una relación mucho más cercana con ellos. Suelen ser expertos o aficionados a un tema muy concreto. Tienen menos alcance pero mucha más credibilidad entre su comunidad.

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Las mejores redes sociales para social commerce

Puedes utilizar casi todas las redes sociales para vender tus productos o servicios y tratar de obtener recomendaciones, aunque algunas plataformas sociales están mejor preparadas para ello.

 En los últimos años son varias redes sociales las que han incluido entre sus funcionalidades la venta directa, aprovechando la inmediatez que se produce entre el impulso de compra y la posibilidad de llevar a cabo la transacción. ¿Quieres saber cuáles son? Haz clic en en las pestañas para ver cómo se pueden integrar las estrategias de ecommerce en las principales redes sociales.

Facebook Store

Facebook

Facebook es la red que va a la cabeza del social commerce, innovando con funcionalidades que la convierten en la más preparada para la venta.


En Facebook tienes 3 opciones para integrar el ecommerce dentro de tu pantalla de fans:

  1. Escaparate (Storefront): es como un escaparate con tu catálogo de productos. No puedes vender directamente, pero sí redirigir al usuario a tu tienda online. 
  2. Tienda: esta funcionalidad es una tienda online que se integra dentro de tu página de empresa a través de una pestaña especial. Desde tu tienda puedes añadir productos e información relacionada, controlar el inventario, comunicarte con tus clientes, obtener recomendaciones y consultar estadísticas. 
  3. Tienda inteligente (Smart Facebook Store): estas aplicaciones van un paso más allá, ya que permiten mejorar la experiencia de usuario. Los productos de la tienda se muestran a usuarios parecidos a los que ya han interactuado con ella.

Instagram

Instagram es una red muy potente para el social commerce. Es la red de las imágenes y eso la hace muy adecuada para mostrar productos en contextos atractivos que generen impulsos en los usuarios, ya sea la compra, la recomendación o el comentario.


Con la integración de Instagram Shopping, puedes vincular directamente tus publicaciones a las ventas. Con esta funcionalidad puedes poner etiquetas a tus productos en las imágenes que publicas para completar la venta en tu tienda online con un solo clic, aprovechando al máximo los impulsos de compra de los usuarios.

Para poner en marcha Instagram Shopping, necesitas contar con una página de empesa en Facebook y una tienda online y un perfil de empresa en Instagram.

Twitter

A diferencia de Facebook e Instagram, Twitter en sí no cuenta con funcionalidades de social commerce específicas

Para paliar estas deficiencias, existen aplicaciones como Chirpify que te permiten vincular tus tuits a tu ecommerce incluyendo un botón de “Comprar” que enlaza a tu tienda online desde esta red

Pinterest

Si tus productos o servicios se dirigen a un target mayoritariamente femenino y está relacionado con la temática de la moda, belleza o decoración, debes incluir esta red social dentro de tus estrategias de Social Commerce.

Para vincular Pinterest a tu ecommerce es debes crear “pines” para tus diferentes productos y asociarlos al enlace correspondiente a la pantalla concreta de tu web.

Youtube

Esta red social no está específicamente preparada para la venta online, aunque puede ayudarte mucho en el proceso ya que permite eliminar muchas de las barreras que se generan al no poder tocar o ver los productos en detalle. Con YouTube puedes mostrar los productos en todas sus dimensiones, generando confianza en los usuarios. Además, puedes incluir links en la descripción del vídeo que redirijan a tu web o tienda online. 

En el ejemplo de la imagen Romuald Fons utiliza su canal de YouTube para publicar vídeos sobre SEO e incluir enlaces en la descripción hacia otros cursos de pago ofrecidos por él.

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El Social Media Marketing engloba aquellas estrategias de marketing digital enfocadas en dar a conocer una marca, sus productos o servicios a través de medios sociales con el objetivo de generar una vinculación entre los usuarios y la marca.

Es un tipo de marketing caracterizado por la interacción directa con los consumidores, en la que se establece un diálogo de tú a tú con ellos, a través de las plataformas que ellos mismos utilizan para comunicarse con sus contactos.

Como acabas de comprobar en esta definición, las redes sociales son solo una parte de los social media. Para que entiendas bien el concepto de Social Media Marketing, es importante que tengas esto claro.

En el listado de abajo puedes ver de qué medios se compone el social media.

  1. Blogs: Son publicaciones de artículos que han sido creados dentro de tu página web sobre temas relacionados con tu comunidad, clientes potenciales, etc. Ejemplo de plataformas blog: WordPress, Blogger o la menos utilizada Typepad.
  2. Redes sociales: Plataformas interactivas donde las comunidades comparten intereses comunes. Ejemplo de plataformas: Facebook, Instagram, Twitter, Instagram, entre otras tantas.
  3. Agregadores de contenido: También se llaman marcadores sociales y nos permiten guardar o marcar cierto contenido para que podamos encontrarlo fácilmente buscando dentro de redes como Scoop.it o Feedly.
  4. Geolocalización: Permite que los dispositivos móviles puedan localizar nuestro negocio. Ejemplo: Google MyBusiness (el más potente actualmente), Foursquare o Facebook Places.
  5. Multimedia: Incluye todas las herramientas con las que podemos compartir audios o vídeos. Ejemplos: Youtube, Vimeo o iTunes.
  6. Discusión o debate: Como son los foros, debates, etc. Ejemplo vBulletin

DIFERENCIAS ENTRE SOCIAL MEDIA Y REDES SOCIALES

El error de confundir social media con redes sociales es muy habitual y puede traer consecuencias importantes tanto para el cliente como para el profesional y en definitiva para los resultados de las campañas.

Social media son las plataformas, herramientas, aplicaciones y medios de comunicación con los cuales podemos generar conversación, interacción, colaboración y distrubución de diferentes tipos de contenidos.

¿Qué son entonces las redes sociales? Son las plataformas basadas en la creación de conexiones y vínculos entre personas y empresas. Este tipo de relación puede ser económica, intereses comunes, afinidades, admiración, amistad, etc.

En un medio social buscamos compartir información pero en una red social buscamos la creación de un vínculo entre personas y empresas. Las redes sociales están DENTRO de los medios sociales, los medios sociales abarcan tanto las redes sociales como otras aplicaciones de creación de contenido. Las redes sociales tienen que ver con las relaciones entre sus miembros. 

La consecuencia de confundir estos dos conceptos

Como agencia: Ponerse de nombre o slogan algo que diga social media y en realidad simplemente administrar, gestionar las redes sociales. Se confunden conceptos y esto demuestra que realmente no se sabe lo que se está haciendo. 

Que un cliente venga solicitando una estrategia de social media para una empresa y ellos como empresa no sepan qué ofrecer. 

Como cliente: Si no sabes la diferencia entonces pedirás algo que no sabes qué es, ni para qué sirve y la consecuencia inmediata será no saber cómo definir correctamente la marca de tu empresa. De esta manera estás perdiendo la oportunidad de implementar medios sociales en tu empresa.

Hay muchas empresas que tienen sus redes sociales pero no tienen blog, ni ningún espacio para compartir y dar pie a interacción. 

Como profesional: No podrás aconsejar realmente a tus clientes si no sabes distinguir una red social de un medio social. De esta manera no sacará el mayor potencial al mundo online. No podrá marcar una estrategia para cada red social según las necesidades del cliente. 

Seas agencia, cliente o profesional o estés en proceso de serlo, no puedes dejar de actualizarte, de conocer e indagar en las herramientas tanto de medios sociales como de redes sociales. Aplica estos conocimientos a la realidad, para así ofrecer un mejor trabajo y servicio.

Tipos de medios sociales

TIPOS DE MEDIOS SOCIALES

Dentro de los medios sociales que vas a utilizar en tus estrategias de Social Media Marketing, debes diferenciar entre los siguientes 3 tipos. Fíjate en el gráfico y haz clic en los botones para ver la definición de cada uno. 

Aunque los medios pagados son los que menos confianza generan, debes tener en cuenta que dentro de cualquier estrategia de marketing tanto los medios pagados, como los propios y los ganados son necesarios y dependen uno del otro. 

La siguiente tabla resume las principales características de los 3 tipos de medios sociales que estás estudiando.

MEDIOS PROPIOS

Definición: Cualquier canal de comunicación controlado por la marca.

Ejemplo: Web, blog, perfiles de redes sociales.

Beneficios: Control, Eficiencia de costes, versatilidad, audiencia de nicho.

Riesgos: Comunicación oficial, poca credibilidad por la parcialidad, lleva mucho tiempo escalar.

MEDIOS PAGADOS

Definición: La marca paga por utilizar un canal.

Ejemplo: Anuncios, Búsquedas pagadas y patrocinios.

 

Beneficios: Disponibilidad, inmediatez, escalabilidad, control.

 

Riesgos: Saturación, baja respuesta y poca credibilidad. 

MEDIOS GANADOS

Definición: Cuando los clientes se convierten en canal de comunicación.

Ejemplo:Viralidad, menciones, cobertura editorial no pagada.

Beneficios: Mayor credibilidad, clave en la mayoría de las ventas,
transparente y sincera

Riesgos: No hay control, puede ser negativo, escala, difícil de medir

El poder que adquieren en cualquier estrategia los medios ganados, tanto para bien como para mal, dado que son los medios que mayor credibilidad tienen. Una mención de un influencer puede incrementar tu comunidad de seguidores exponencialmente en un solo día. Pero una crítica de un cliente insatisfecho puede reducir tus ventas, incluso sin ser cierta.

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El modelo de marketing digital para este nuevo entorno digital 2.0 se compone de una secuencia de cuatro fases que se retroalimentan mutuamente: Tráfico a la web. Conversión dentro de la web. Relación digital con el cliente. Reputación digital.
Fases del marketing digital que no puedes descartar
Fases del marketing digital que no puedes descartar

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Ultimamente veo muchos perfiles de Instagram que utilizan esta herramienta, hay otras pero la más masificada es LinkTree para compartir diferentes enlaces en tu propio perfil. Entiendo la razón por la que muchas empresas, incluso algunas que se dedican al diseño y comunicación, están tirando de esta herramienta pero es importante ELIMINAR LINKTREE de tu perfil de Instagram con urgencia. ¿Por qué? Te cuento las razonas, objetivas y técnicas de lo mucho que puede afectar a tu estrategia y el riesgo que corres de ser penalizado.

las fases en el marketing digital

FASE 1: TRÁFICO A LA WEB

Tu empresa o cliente va a necesitar dar a conocer sus productos o servicios y atraer consumidores a su tienda, que es el lugar en que va a realizar las conversiones. Y todo ello, al menor coste posible. 

Entonces qué objetivos se persiguen en esta fase y qué canales se utilizan para ello.

OBJETIVOS

Piénsalo por un momento: Cuanta más notoriedad tenga tu marca, más oportunidades tendrás de que los usuarios hagan clic en los enlaces que llevan a ella y por tanto, mayor será el tráfico que se genera hacia la web.

Ten en cuenta que la relación entre la construcción de notoriedad y la visita a la tienda en un entorno online es simultánea, a diferencia de la publicidad offline, en la que la visita a la tienda se realiza en un acto posterior.
En el mundo online, los formatos publicitarios contienen links directos que enlazan con la web en la que tiene lugar la transacción comercial.

CANALAES

Los principales canales para activar la notoriedad y el tráfico a la web son:

  • Marketing en buscadores (SEO y SEM). Es la selección y optimización de palabras clave relacionadas con tu web para obtener un mejor posicionamiento en la pantalla de resultados de los buscadores.
  • Display. Publicidad compuesta por imágenes fijas o en movimiento que se incluyen en los espacios publicitarios dentro de pantallas web. 
  • Afiliación. Consiste en el acuerdo entre dos compañías para enviar tráfico de una web a otra, a cambio de una contraprestación económica. 
  • Social Media Marketing. Es el espacio en el que una marca pone en marcha la estrategia de marketing de contenidos y en el que trabaja su reputación con el fin de generar tráfico a la web.

Debes tener muy presente que no todo el tráfico que generas a tu web puede convertirse en un potencial cliente. Es importante que los usuarios que llegan a tu web estén o puedan llegar a estar en un futuro, interesados por tus productos o servicios. 

VISITAN MI WEB PERO NO COMPRAN

Imagínate que tu web está recibiendo un volumen alto de visitas gracias a las acciones de marketing online que estás llevando a cabo, pero los resultados de ventas se mantienen prácticamente iguales que antes de emprender dichas acciones. ¿Cuál crees que puede ser la causa?

Puede deberse principalmente a dos factores:

No estás enfocando bien tu estrategia de contenidos y la gente que llega a tu web a través de ellos no tiene interés en tus productos.
La experiencia del usuario en tu web no es buena, ya sea por el diseño como por la navegabilidad.

En cualquiera de los dos casos, una vez que identificas el problema, debes paralizar las acciones que estés llevando a cabo hasta haberlo resuelto.

Para asegurarte que el tráfico que llega a tu web es de calidad y susceptible de pasar a la siguiente fase (conversión), debes tener en cuenta las siguientes recomendaciones:

  • Impacta en los perfiles más afines, trabajando mucho la segmentación.
  • Impacta con los formatos más adecuados en función de los costes y objetivos que persigas. 
  • Impacta en los momentos más relevantes para tu producto o servicio.
  • Impacta en los sites más cercanos a tu target.
  • Impacta con las palabras clave que mayor conversión te generen. 
  • Impacta con la creatividad para atraer a los usuarios a tu web.

FASE 2: CONVERSIÓN DENTRO DE LA WEB

Se entiende por conversión cualquier acción que te interesa que realice el usuario: desde dejar los datos de contacto, compartir un contenido, realizar una compra o descargarse un contenido, entre otras. 

  • Formularios: Recopilar información clave del potencial cliente a cambio de algo como una prueba gratuita, un libro online, etc.
  • Suscripciones: Recogen datos para que el usuario reciba informaciones por parte de la empresa, desde newsletter a informes y ofertas.
  • Descargas: A partir de la recogida de datos se posibilita la descarga de información relevante y de interés para el usuario: memorias, estudios de mercados, e-books, guías…
  • Seguidores: Otra herramienta para la conversión puede ser la generación de nuevos seguidores o fans a través de acciones online como campañas en Facebook Ads, Instagram o en Twitter, entre otras.
  • Inscripción: A jornadas o cursos gratuitos, webinars o para ser miembro de foros y comunidades de interés.
  • Venta final: Esta sería la conversión final, la compra o adquisición del producto/servicio.
  • Cupón o boucher de descuento: Es una alternativa a la compra directa online, donde, a partir de una toma de datos, se le da al usuario la posibilidad de descargar un cupón con unos beneficios que puede canjear si así lo desea.

TASA DE CONVERSIÓN

Las visitas que llegan a tu web, ya sea para informarse o para comprar algo, deben navegar por las distintas áreas de la web y realizar en ellas algún proceso. A este recorrido se le denomina embudo de conversión o funnel channel. A lo largo de cada una de las fases del embudo se van produciendo abandonos por parte de las visitas, de manera que se va reduciendo el número de visitantes que llegan a las últimas etapas y, en consecuencia, la conversión.

Tasa de conversión es el número de conversiones (las acciones que queremos que el usuario realice), dividido entre el número de visitas.

 

Algunos ejemplos de tasa de conversión son:

  • Número total de clics generados vs. total visitas.
  • Número total de clics en el botón de compra de entradas vs. número total de clic de la landing page.
  • Número total de entradas vendidas vs. número total visitas a la landing page.

Puedes definir tantos ratios como variables seas capaz de establecer e interrelacionar.

FASE 3: RELACIÓN REPUTACIÓN DIGITAL

Dentro del modelo de marketing digital que estás estudiando, la fase de reputación digital es transversal a todas las anteriores, ya que impacta en todas ellas. Una vez que tu marca alcance un buen nivel de reputación a través de tu comunidad digital, el embudo se retroalimenta, ya que tus propios seguidores te ayudan a generar confianza en otros usuarios, dirigiendo así tráfico a tu web. Todo este tráfico que llega a tu web irá pasando por las distintas fases que has estudiado: tráfico, conversión y relación.  

reputacion digital

El objetivo de una marca en esta fase es lograr una imagen lo más positiva posible. Para ello, debes enfocarte en mejorar las percepciones que los consumidores tienen sobre tu marca y que transmiten a otros consumidores en el entorno digital.

Esta fase también incluye la gestión de las malas experiencias de clientes, sobre todo de las expresadas a través de comentarios o contenidos generados por los consumidores que todavía no se han consolidado como clientela.

FASE 4: TRÁFICO A LA WEB

Al final todo esto lo que quiere conseguir es tráfico a tu web, conseguir que tus campañas lleven al usuario a hacer clic en la url de tu web o promoción. 

El tráfico de tu web debes analizarlo a diario, tras cada campaña y en tiempo real, es decir ver cuántos usuarios están conectados ahora mismo en tu web.

 

El marketing digital tiene una parte de “arte” y otra de “ciencia” y esa unión es lo que la hace tan potente. No solo debes ser creativo, si no analítico. Es una suma de muchas acciones para conseguir clientes, tanto a largo plazo como puntuales.

¿Quieres que te ayudemos? Si tienes dudas o quieres que te ayudemos, escríbenos sin compromiso. 

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Métricas específicas de cada red social

Métricas específicas de cada red social

Métricas específicas de cada red social

Acabas de conocer las métricas más comunes que deberás utilizar para monitorizar las redes sociales. Debes tener en cuenta que cada red social tiene sus propias métricas y es importante que las conozcas bien todas.

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Métricas específicas de cada red social
Métricas específicas de cada red social

En el artículo anterior os contábamos sobre los tipos de métricas y para qué sirven, es importante tener en cuenta cada uno de esos elementos para poder estudiar qué opciones habrá que tener presente para cada estrategia.

Facebook

  • Número de seguidores.
  • Número de seguidores perdidos.
  • Número de “me gusta”.
  • Número de comentarios compartidos.
  • Número de comentarios en posts.
  • Número de posts publicados.
  • Alcance medio de los posts.

Instagram

  • Número de seguidores (nuevos, perdidos y el crecimiento en %).
  • Número de publicaciones.
  • Número de fotos publicadas vs número de vídeos subidos.
  • Número de “me gusta” (en total, en cada imagen).
  • Número de comentarios (en total, en cada imagen).
  • Número de clics en enlace de la bio.
  • Alcance total (orgánico y pagado).
  • Impresiones (orgánico y pagado).
  • Porcentaje de engagement. 
  • Impacto de los hashtag.

Twitter

  • Retuits.
  • Seguidores.
  • Seguidores perdidos.
  • Menciones.
  • Mensajes privados.
  • Favoritos.
  • Número de listas de Twitter a las que estamos agregados.
  • Número de tuits que se marcan como favoritos.
  • Cantidad de #FF que recibimos cada viernes.

LinkedIn

  • Número de visitas a tu perfil.
  • Número de veces que apareces en una búsqueda.
  • Número de personas que leen tus actualizaciones.
  • Engagement de tus actualizaciones.
  • Número de veces que valoran tus aptitudes.
  • Número de recomendaciones.
  • Número de contactos.

Cálculo de métricas en redes sociales

Un KPI puede ser una métrica sencilla de obtener si el objetivo planteado así lo requiere. Por ejemplo, si lo que quieres es solamente aumentar el tamaño de tus comunidades, puedes guiarte por el número de fans o seguidores nuevos durante un periodo de tiempo.

Sin embargo, existen otros KPIs más complejos como los siguientes:

Un KPI puede ser una métrica sencilla de obtener si el objetivo planteado así lo requiere. Por ejemplo, si lo que quieres es solamente aumentar el tamaño de tus comunidades, puedes guiarte por el número de fans o seguidores nuevos durante un periodo de tiempo.

Sin embargo, existen otros KPIs más complejos como los siguientes:

Share of voice

Share of voice 

El share of voice o cuota de conversación es un indicador que te dice el nivel de participación de una marca en un canal determinado en un periodo de tiempo.

Para medirlo se divide el número de usuarios que comentaron sobre el tema/producto en relación con tu marca dividido entre el total de menciones sobre el tema.

Este dato suele compararse con el de tus competidores.

Tasa en engagement

Tasa en engagement 

Existen muchas métricas de engagement en las distintas redes sociales y estas pueden utilizarse para calcular dicha tasa.

Dos fórmulas para calcular la tasa de engagement son:

Dividir la suma de interacciones en determinada plataforma en un periodo de tiempo entre el alcance y multiplicarlo por 100. Esta fórmula puede utilizarse también para medir el engagement de una sola publicación.

Dividir la suma de interacciones en determinada plataforma en un periodo de tiempo entre el número de seguidores y multiplicarlo por 100.

Tasa de conversión

tasa de conversion 

La tasa de conversión te ayuda a medir cuántas personas que llegan a  tu web a través de determinada red social convierten,es decir, realizan una acción que queremos.

Esta métrica es igual al número de acciones (ventas, registros) dividido entre en número total de visitas.

Para aplicarlo a redes sociales, debes establecer la manera para identificar a esas personas que llegan desde cada red social.

Click through Rate (CTR) 

Click through Rate (CTR) 

El CTR es el porcentaje de clics en un enlace respecto a sus impresiones (alcance de dicha publicación). Se utiliza para medir la eficacia en campañas de redes sociales.

Se calcula al dividir el número de clics que ha obtenido un enlace entre el alcance y multiplicarlo por 100.

Ya sabes que todos los KPIs son métricas (pero que no todas las métricas son KPIs) y has podido identificar los principales KPIs que vas a necesitar para monitorizar tu plan y saber si está dando los resultados esperados o tienes que tomar medidas.

Lo bueno de tu Plan de Social Media es que es un documento vivo sobre el que puedes ir haciendo modificaciones según vas evaluando a tiempo real, la eficacia o no de tus acciones. No desaproveches la oportunidad de ir adaptando tus estrategias en función de los resultados. 

Así, si compruebas que un tipo de contenido te está dando un CTR muy alto, por ejemplo, deberías replicarlo en más acciones. Si por el contrario, tu tasa de engagement es muy baja con respecto a la competencia, debes incluir en tu estrategia de contenidos, acciones que ayuden a incrementarla.

 
  • Copp, E y Rodríguez Nolasco, G: Ventajas y desventajas de las redes sociales empresas [en línea].

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