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El fin de los influencers tal como los hemos conocido

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El fin de los influencers tal como los hemos conocido

Un nuevo código de conducta entrará en vigor en enero de 2021 en España que dejará a las marcas al descubierto si deciden contratar un influencer para promocionarse.
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¿El fin de los influencers?

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Al menos en España comenzará una nueva época para los influencers con un nuevo código de conducta que entrará en vigor el 1 de enero de 2021 y que dará fin a los influencers 

Este último año el marketing digital con influencers creció un 49% y dentro del marco de transparencia en la publicidad el Gobierno de España ha decidido regular el marketing con influencers.

De esta manera si eres influencer o empresa y llegáis a un acuerdo comercial para promocionar productos o servicios, tendrá que señalarse obligatoriamente que se trata de contenido pagado por la marca.

Este nuevo código de conducta fue redactado por la Asociación Española de Anunciantes y por Autocontrol, en el que se recoge la obligación de que toda acción promocional sea señalada claramente como publicidad.

El comunicado de Autocontrol (Asociación de Anunciantes):

“La naturaleza publicitaria de las menciones realizadas por influencers o de los contenidos digitales divulgados por estos, que tengan tal consideración publicitaria, deberá ser identificable para sus seguidores.

En aquellos casos en los que dicha naturaleza publicitaria no sea clara y manifiesta a la vista de la propia mención o contenido, se deberá incluir una indicación explícita, inmediata y adecuada al medio y mensaje sobre la naturaleza publicitaria de tales menciones o contenidos.

A tal fin se recomienda usar indicaciones genéricas claras tales como “publicidad”, “publi”, “en colaboración con” o “patrocinado por”, o alternativamente descriptivas en función de la concreta colaboración de que se trate (por ejemplo, “Embajador de [marca]”, “Gracias a [marca]”, “Regalo de [marca]”, “Viaje patrocinado”, etc.). Por el contrario, se desaconsejan indicaciones genéricas (tipo “información”, “legal” o similar), indicaciones que requieran una acción por parte del usuario (por ejemplo, hacer clic), e indicaciones poco claras (tales como “Colab”, “Sponso” o “sp”). La indicación relativa a la naturaleza publicitaria de la mención o contenido debe mantenerse o añadirse cuando el influencer comparte o “repostea” el contenido sujeto a este Código en otras redes, plataformas o páginas web.”

Antecedentes

Esto no es nuevo ni una nueva restricción del Estado Español, es una normativa que ya se venía aplicando en redes sociales en varios países: en 2017 la Comisión Federal de Comercio de Estados Unidos señaló que las publicaciones patrocinadas deberían estar etiquetadas en Instagram como tal.

Ya Instagram implementó una herramienta para que los influencers pudieran etiquetar fácilmente que era una publicación de pago e incluso herramientas para medir los resultados.

En Reino Unido el año pasado también se creó un código de conducta parecido para su influencers locales que les obliga a declarar si reciben un pago o regalo por el mero hecho de mostrar el contenido de dichas marcas en sus post y tienen que etiquetarse de forma clara, del mismo modo que ahora lo tendrán que hacer los influencers españoles.

Aún falta aclarar quienes serán considerados influencers, a partir de cuántos seguidores. En Reino Unido es cuando superan los 30K seguidores en adelante. Esperemos aquí más aclaración al respecto.

Sin duda es un paso importante para la transparencia en materia de publicidad y promoción, de redes sociales y por supuesto a favor de los usuarios que no se vean engañados fácilmente. 

 

 

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Gestion de redes o una web bonita...

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Es una consulta habitual que recibimos: ¿Qué hacemos, potenciamos las redes sociales o cambiamos la web? Gestión de redes sociales o una web bonita.

Cuando el presupuesto no alcanza para todo pensamos que tenemos que optar por una u otra opción y no es así. A veces no hace falta elegir porque tal vez por tu modelo de negocio no te hace falta ahora potenciar las redes porque es más importante la web o viceversa. 

UNA WEB BONITA

¿Es importante una web bonita o una web optimizada con un buen SEO? La mayoría cuando piensa en una web optimizada sólo piensa en velocidad y que sea moderna, pero no es de ello cuando desde el marketing estratégico hablamos de una página web optimizada para SEO.

¿Sabías que Google es capaz de procesar más de 1.000 millones de peticiones de búsqueda diarias?

POR QUÉ ES IMPORTANTE EL SEO

La técnica de marketing SEO es un trabajo laborioso, que consiste en captar usuarios con el fin principal de que hagan algo donde tu quieras: en tu web, redes sociales, o blog, es decir, el sitio que quieras posicionar en ese momento en resultados gratuitos u orgánicos.

El Posicionamiento SEO te permitirá ayudar a los motores de búsqueda a comprender el contenido de tus diferentes páginas y la utilidad del mismo para los usuarios. Por ello, lograr una posición efectiva en Google o en el resto de buscadores, significará que tu contenido es de calidad y de interés para el lector. Por supuesto, el uso de estas técnicas te ayudará a darle la máxima visibilidad a tu web, mejorar tu branding, conseguir tráfico, conversiones y beneficiar tu servicio de atención al cliente.

  1. Tráfico: uno de los principales objetivos en todo negocio es que lo visiten, sea presencialmente o por internet. Gracias al posicionamiento SEO conseguirás un tráfico orgánico (sin pagar) que visitará tu web, conocerá tu marca y tus productos.
  2. Conversiones o ventas: Cuando se habla de conversión nos referimos a aquello que queremos que el usuario haga como descargar un pdf, suscribirse, enviar una solicitud de contacto, comprar un producto, etc.
  3. Atención al cliente: Optimizar tus canales de atención al clientes gracias al SEO es simple porque redireccionas las visitas orientadas al usuario y el servicio post venta logrando un beneficio directo para el cliente.
  4. Branding: Tu marca visible en Google, con esto decimos todo. Estás visible para cualquier persona que tenga acceso a Internet en cualquier lugar del mundo. De esta manera tu marca comienza a estar indexada por los buscadores.

El posicionamiento en buscadores o  SEO (Search Engine Optimization) es una serie de técnicas que consisten en optimizar un sitio web para incrementar su tráfico y así alcanzar el mejor posicionamiento posible en los buscadores de Internet. Es una de las tácticas más utilizadas en marketing digital con el objetivo de captar posibles clientes potenciales. 

El uso del SEO te permitirá ayudar a los motores de búsqueda a comprender el contenido de nuestras diferentes páginas y la utilidad del mismo para los usuarios, por ello lograr una posición efectiva en Google o en el resto de los buscadores significará que tu contenido es de calidad y de interés para el lector.

Por supuesto, el uso de estas técnicas te ayudarán a darle la máxima visibilidad a tu web, mejorar tu branding, conseguir tráfico, conversiones y beneficiar a tu servicio de atención al cliente. 

Finalmente en este epígrafe se ha realizado una búsqueda sobre un concepto concreto en Google y conocidos los diferentes items que se encuentran como pueden ser: Anuncios, Imágenes, Google Shopping, Enlaces a páginas sin publicidad o tráfico orgánico, Comentarios, Google Maps u otras búsquedas relacionadas.

Motores de búsqueda

Ya sabes en qué consiste el posicionamiento y su importancia. Para que sea capaz de posicionar tu web, es fundamental que sepas cómo funciona un buscador y a lo largo de las siguientes pantallas lo descubrirás.

Un buscador, también llamado motor de búsqueda, es un sistema que localiza los diferentes documentos que se encuentran en la web. Para hacerlo, se ayuda de unos “robots”, llamados coloquialmente “spiders”, que son los encargados de rastrear estos millones de archivos y enlaces que conectan los diferentes sitios webs. 

Una vez que estos robots encuentran los documentos, deben descifrar su contenido y almacenar lo que consideran en su sistema, para que al realizar la búsqueda nos ofrezca los resultados correctos. Para todo ello, los buscadores realizan esta función mediante algoritmos muy complejos y con muchos factores que analizan los sitios webs y los organizan en lo que se llama ranking. Una mejor posición en él te hará estar entre los primeros resultados de búsqueda.

Por tanto, volvemos a mencionar la importancia de la optimización de nuestro sitio web para lograr posicionar nuestro contenido en los primeros lugares de este ranking y, de este modo, lograr captar las visitas de los usuarios que hayan encontrado nuestro contenido en las diferentes búsquedas.

 

Entra en esta página y averigua los porcentajes de cada buscador en tiempo real. También puedes filtrar por país, dispositivos, navegador o por fecha.

El Algoritmo de Google ayuda a ordenar los diferentes contenidos y categorizarlos en ese citado ranking atendiendo al interés del usuario y, por supuesto, a su calidad.

El objetivo de este sistema matemático es que el lector o usuario encuentre la respuesta más adecuada a lo que necesita y, por ello, el buscador logre el cometido de ofrecer la mejor información.

GESTIÓN DE REDES

Ya hemos visto para que sirve tener una web bien posicionada para SEO, qué son los motores de búsqueda y en qué nos puede servir para nuestra empresa.

Ahora vamos a evaluar si es más importante eso o tener una gestión de redes estratégica.

Como decía el querido Pau Donés, todo depende. Si tienes una empresa con cero presencia en Internet pero que depende de un perfil muy conectado a las redes, no estar de manera activa es un pecado. Pero en cambio en otros casos si tu cliente potencial es un adulto que apenas se conecta a las redes o incluso no tiene, entonces te tocará pensar en una web desde donde comunicar todo lo que contarías en redes.

Las redes y la web se complementan. Muchas veces se confunde el uso de las redes sociales y se espera que vendan, que lleguen los contratos y las solicitudes de información con compra casi directa y no es así.

Es por esto que luego las campañas en redes sociales no se siguen, en muchos casos se cancelan cuando las estadísticas comienzan a dar buenos resultados. No se tiene paciencia para verlos y es ahí cuando tener web o redes da igual, no has esperado el tiempo suficiente. 

En qué invertir entonces

En tiempo primero, en decisiones luego y en profesionales después.

Debes tener claro tu negocio, tu perfil de comprador para saber algo tan básico como saber hablarle. Sí, aprender a comunicarte con tu cliente potencial es más vital que tener una web con mil funciones. Si utilizas un lenguaje incorrecto estarás perdiendo el tiempo y sin duda el dinero.

Tu estrategia tiene que ser simple, tienes que poder definir tu negocio y tu potencial cliente en una página, incluso en pocos párrafos. 

Una vez que tengas eso listo, veras que el camino se va acomodando solo y la gestión de redes toma un ritmo correcto, con resultados y sin duda una conexión con la web necesaria.

 

 

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Cómo detectar tendencias a través de los social media

Diferencias entre Social Media y Redes Sociales

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Una increíble estrategia de captación de tendencias en el mercado es el coolhunting o la netnografía. Te explicamos qué es y para qué sirven.
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Utilizar LinkTree es regalar el tráfico que generes a otra empresa. No tiene sentido.

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¿Te suenan los términos de netnografía, coolhunting digital o escucha social? Todos ellos están relacionados con el “arte” y la “ciencia” de detectar tendencias a través de los social media. Cuando finalices este epígrafe dominarás estos conceptos y su utilidad para el marketing y conocerás qué herramientas puedes utilizar para convertirte en un auténtico cazador de tendencias 2.0.

Hace unos años, los coolhunters eran profesionales que viajaban a las principales capitales mundiales (Tokio, Nueva York, Londres, Berlín o Barcelona) con la misión de observar lo que se estaba “empezando a llevar”, para detectar tendencias que luego se convertirían en modas. Con la llegada de los social media, todo esto ha cambiado y no es necesario salir de casa para cazar las últimas tendencias. Con formación, intuición y conocimiento de las metodologías y herramientas adecuadas, puedes hacerlo a golpe de clic.

Si piensas que eso de encontrar tendencias es cosa solo de sectores como la moda o la cultura, estás equivocado. En cualquier ámbito de actividad hay siempre innovaciones, puedes intentar posicionarte a la cabeza de las mismas, sumarte a ellas una vez has comprobado que tienen aceptación, o quedarte a la cola.

PRINCIPALES VENTAJAS

Las principales ventajas de destinar esfuerzos a la detección de tendencias se resumen en:

  • Te permite adelantarte a la competencia siendo tú el primero en mostrar, vender, comunicar algo que va a ser apreciado por los usuarios.
    Posiciona tu marca como innovadora y cool, valores muy “en tendencia”.
    Te adelantas a las necesidades del mercado e incluso creas nuevas necesidades.

CURIOSIDAD

¿Sabías que el inventor “oficial” del palo de selfie es un canadiense llamado Wayne Fromm? Lo inventó en el 2002 y hasta que los selfies se convirtieron en tendencia, estaba incluido en la categoría de objetos inútiles. En la actualidad, Fromm tiene una alianza con Disney para diseñar gadgets. Un claro ejemplo de cómo detectando tendencias puedes crear nuevas necesidades.

QUÉ ES LA NETNOGRAFÍA.

Los medios sociales permiten a los investigadores estudiar la opinión libre de individuos en Internet y acceder a datos provenientes de miles de individuos actuando libre y espontáneamente. Y no solo eso, sino que también permiten al investigador mantener un registro de estas interacciones.

La netnografía estudia el comportamiento libre de los individuos en Internet para analizar todas las opiniones, sus conversaciones naturales, haciéndolo a tiempo real y con la suficiente masa crítica para generar predicciones.

La netnografía analiza el discurso de los internautas a través de sus publicaciones en Facebook, tuits, hilos en foros, comentarios a post en Instagram o los “me gustas” de un vídeo publicado. Cada vez son más las empresas de estudios de mercado que ofrecen a sus clientes estas técnicas de netnografía para ayudarles a tomar decisiones de marketing en base a un mayor conocimiento de los clientes.

Como toda metodología, el análisis netnográfico pasa por disitntas fases de trabajo. ¿Quieres saber cuáles son?

FASES DE LA METODOLOGÍA ANALÍTICA NETNOGRÁFICA 

Fase 1
Identificar las webs, foros, grupos y comunidades relevantes según el objetivo específico de la investigación y seleccionar una muestra.

Fase 2
Recoger datos recopilando la información relevante y filtrando lo irrelevante (hay que meterse en la comunidad y entender su lenguaje, su discurso, etc.).

Fase 3
Analizar cualitativamente el discurso, interpretando la información, diferenciando segmentos, detectando tendencias.

A continuación puedes ver una infografía que representa las fases de esta metodología:

Metodología analítica netnográfica
Metodología analítica netnográfica

Fíjate en la fase inicial de rastreo, ¿sabes en qué consiste la limpieza de ruido? En la necesidad que tiene el investigador de filtrar la información para identificar aquellos temas que son relevantes para la investigación.

COOLHUNTING DIGITAL

Qué es el coolhunting digital y para qué sirve: 

El coolhunter es un profesional, cada día más en auge, cuya función es identificar y cazar lo que serán futuras tendencias en diferentes sectores. Llevado al mundo digital, el coolhunter digital utiliza las posibilidades que ofrecen los medios sociales, principalmente las redes sociales, para identificar señales en los gustos y preferencias de los consumidores, que permitan a las empresas anticiparse y detectar nuevas oportunidades de negocio, amenazas y nichos de mercado.

En la Guía: Coolhunting, detectar tendencias en redes sociales, elaborada por la empresa Séntisis, aportan la siguiente definición de coolhunting:

El coolhunting es el nombre que recibe la acción de detectar tendencias y aprovecharlas mediante servicios o productos que puedan beneficiarse de ellas, respondiendo a las nuevas necesidades del mercado actual.

ETAPAS DEL COOLHUNTING DIGITAL

  1. Los innovadores adoptan una tendencia. Estos se caracterizan porque les gusta desmarcarse del mercado.
  2. Los Early Adopters (adoptantes precoces), que están expectantes a lo que hacen los innovadores, se lo apropian de sus innovaciones y se convierten en prescriptores de marca apoyándose en su influencia. La principal motivación de los Early Adopters para lanzar tendencias es la de diferenciarse de la gran masa. Un ejemplo de estos influencers serían las bloggers de moda.
  3. La gran masa de consumidores acaban adoptando la tendencia influidos por los influencers y esta se vuelve viral. En esta fase es cuando las empresas obtienen mayores beneficios ya que se incrementan las ventas del producto.
  4. Finalmente, los Early Adopters abandonan la tendencia porque esta ya no les permite ser “diferentes de la gran masa”. Es entonces cuando los Innovadores vuelven a crear una nueva tendencia que es adoptada por los Early Adopters y y así sucesivamente.
Ejemplo de CoolHunting La Voz

EJEMPLOS DE TENDENCIAS GRACIAS AL COOLHUNTING DIGITAL

Dos ejemplos de cómo las empresas pueden aprovechar la metodología de coolhunting digital para lanzar nuevos productos o poner de moda otros que ya existían.

Escuelas de canto: El programa de televisión La Voz puso en valor la necesidad de cantar entre muchos consumidores (tema latente) y esta tendencia generó un considerable aumento de clientes en las escuelas de cantos (oportunidad).
 
Cerveza artesanal: Monitorizando las conversaciones de influencers se detecta que la “cerveza artesanal” comienza a ser tendencia entre los consumidores. Esta tendencia está llegando en la actualidad, a la etapa 3 del coolhunting, cuando ya ha sido adoptada por una gran masa y se ha hecho viral.
¿Te interesa el coolhunting digital? La editorial Anaya ha publicado Coolhunting digital, a la caza de las últimas tendencias (2011), de Anna María López López. Haz clic en el enlace para ver todos los temas que se tratan en este libro. También puedes entrar en la web Trendhunter, especializada en coolhunting, para profundizar sobre este tema.

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Ultimamente veo muchos perfiles de Instagram que utilizan esta herramienta, hay otras pero la más masificada es LinkTree para compartir diferentes enlaces en tu propio perfil. Entiendo la razón por la que muchas empresas, incluso algunas que se dedican al diseño y comunicación, están tirando de esta herramienta pero es importante ELIMINAR LINKTREE de tu perfil de Instagram con urgencia. ¿Por qué? Te cuento las razonas, objetivas y técnicas de lo mucho que puede afectar a tu estrategia y el riesgo que corres de ser penalizado.

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¿Qué hacer cuando un cliente tiene poco dinero para invertir en Facebook? ¿Es mejor que invierta ese dinero en conseguir más seguidores o en promocionar una publicación?
En principio para hacerlo bien en Facebook no hace falta tener mucho presupuesto. El primer objetivo debe ser intentar conseguir que los clientes que ya te conocen participen en tu fanpage. Ese es tu objetivo número uno. Y para eso tienes que hacer publicaciones buenas, con buen contenido, que fomenten la interacción. Un anuncio para conseguir más seguidores está muy bien si la fanpage acaba de empezar.

CUÁL ES LA MÁS CARA

LinkedIn es la red social más cara, si la comparamos con Facebook, Instagram y Twitter. Es por ello que realmente tenemos que valorar si hace falta invertir ese dinero en Linkedin o mejor invertirlo en otras redes sociales o incluso en Google Ads.

ESTAR EN TODAS LAS REDES SOCIALES O NO

No. Antes de tomar la decisión de en qué redes estar y en cuáles no, es necesario analizar previamente dónde está tu público objetivo y dónde de verdad va a merecer la pena o vas a tener un retorno de tu inversión de tiempo y recursos.

LA REDES SOCIALES Y EL SEO

¿Hasta qué punto las redes sociales pueden influir en el SEO?
Las redes sociales te pueden ayudar a mejorar tu posicionamiento SEO porque vasa conseguir visitas en tu sitio web y eso Google lo valora. Además, si esas publicaciones que haces en las redes sociales tienen interacción por parte de los usuarios, tienen «me gustas», se comparten, Google va a detectar que es un contenido de calidad, importante y va a aumentar y mejorar un poquito más tu ranking.

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Diferencias entre Social Media y Redes Sociales

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El error de confundir social media con redes sociales es muy habitual y puede traer consecuencias importantes tanto para el cliente como para el profesional y en definitiva para los resultados de las campañas.
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El Social Media Marketing engloba aquellas estrategias de marketing digital enfocadas en dar a conocer una marca, sus productos o servicios a través de medios sociales con el objetivo de generar una vinculación entre los usuarios y la marca.

Es un tipo de marketing caracterizado por la interacción directa con los consumidores, en la que se establece un diálogo de tú a tú con ellos, a través de las plataformas que ellos mismos utilizan para comunicarse con sus contactos.

Como acabas de comprobar en esta definición, las redes sociales son solo una parte de los social media. Para que entiendas bien el concepto de Social Media Marketing, es importante que tengas esto claro.

En el listado de abajo puedes ver de qué medios se compone el social media.

  1. Blogs: Son publicaciones de artículos que han sido creados dentro de tu página web sobre temas relacionados con tu comunidad, clientes potenciales, etc. Ejemplo de plataformas blog: WordPress, Blogger o la menos utilizada Typepad.
  2. Redes sociales: Plataformas interactivas donde las comunidades comparten intereses comunes. Ejemplo de plataformas: Facebook, Instagram, Twitter, Instagram, entre otras tantas.
  3. Agregadores de contenido: También se llaman marcadores sociales y nos permiten guardar o marcar cierto contenido para que podamos encontrarlo fácilmente buscando dentro de redes como Scoop.it o Feedly.
  4. Geolocalización: Permite que los dispositivos móviles puedan localizar nuestro negocio. Ejemplo: Google MyBusiness (el más potente actualmente), Foursquare o Facebook Places.
  5. Multimedia: Incluye todas las herramientas con las que podemos compartir audios o vídeos. Ejemplos: Youtube, Vimeo o iTunes.
  6. Discusión o debate: Como son los foros, debates, etc. Ejemplo vBulletin

DIFERENCIAS ENTRE SOCIAL MEDIA Y REDES SOCIALES

El error de confundir social media con redes sociales es muy habitual y puede traer consecuencias importantes tanto para el cliente como para el profesional y en definitiva para los resultados de las campañas.

Social media son las plataformas, herramientas, aplicaciones y medios de comunicación con los cuales podemos generar conversación, interacción, colaboración y distrubución de diferentes tipos de contenidos.

¿Qué son entonces las redes sociales? Son las plataformas basadas en la creación de conexiones y vínculos entre personas y empresas. Este tipo de relación puede ser económica, intereses comunes, afinidades, admiración, amistad, etc.

En un medio social buscamos compartir información pero en una red social buscamos la creación de un vínculo entre personas y empresas. Las redes sociales están DENTRO de los medios sociales, los medios sociales abarcan tanto las redes sociales como otras aplicaciones de creación de contenido. Las redes sociales tienen que ver con las relaciones entre sus miembros. 

La consecuencia de confundir estos dos conceptos

Como agencia: Ponerse de nombre o slogan algo que diga social media y en realidad simplemente administrar, gestionar las redes sociales. Se confunden conceptos y esto demuestra que realmente no se sabe lo que se está haciendo. 

Que un cliente venga solicitando una estrategia de social media para una empresa y ellos como empresa no sepan qué ofrecer. 

Como cliente: Si no sabes la diferencia entonces pedirás algo que no sabes qué es, ni para qué sirve y la consecuencia inmediata será no saber cómo definir correctamente la marca de tu empresa. De esta manera estás perdiendo la oportunidad de implementar medios sociales en tu empresa.

Hay muchas empresas que tienen sus redes sociales pero no tienen blog, ni ningún espacio para compartir y dar pie a interacción. 

Como profesional: No podrás aconsejar realmente a tus clientes si no sabes distinguir una red social de un medio social. De esta manera no sacará el mayor potencial al mundo online. No podrá marcar una estrategia para cada red social según las necesidades del cliente. 

Seas agencia, cliente o profesional o estés en proceso de serlo, no puedes dejar de actualizarte, de conocer e indagar en las herramientas tanto de medios sociales como de redes sociales. Aplica estos conocimientos a la realidad, para así ofrecer un mejor trabajo y servicio.

Tipos de medios sociales

TIPOS DE MEDIOS SOCIALES

Dentro de los medios sociales que vas a utilizar en tus estrategias de Social Media Marketing, debes diferenciar entre los siguientes 3 tipos. Fíjate en el gráfico y haz clic en los botones para ver la definición de cada uno. 

Aunque los medios pagados son los que menos confianza generan, debes tener en cuenta que dentro de cualquier estrategia de marketing tanto los medios pagados, como los propios y los ganados son necesarios y dependen uno del otro. 

La siguiente tabla resume las principales características de los 3 tipos de medios sociales que estás estudiando.

MEDIOS PROPIOS

Definición: Cualquier canal de comunicación controlado por la marca.

Ejemplo: Web, blog, perfiles de redes sociales.

Beneficios: Control, Eficiencia de costes, versatilidad, audiencia de nicho.

Riesgos: Comunicación oficial, poca credibilidad por la parcialidad, lleva mucho tiempo escalar.

MEDIOS PAGADOS

Definición: La marca paga por utilizar un canal.

Ejemplo: Anuncios, Búsquedas pagadas y patrocinios.

 

Beneficios: Disponibilidad, inmediatez, escalabilidad, control.

 

Riesgos: Saturación, baja respuesta y poca credibilidad. 

MEDIOS GANADOS

Definición: Cuando los clientes se convierten en canal de comunicación.

Ejemplo:Viralidad, menciones, cobertura editorial no pagada.

Beneficios: Mayor credibilidad, clave en la mayoría de las ventas,
transparente y sincera

Riesgos: No hay control, puede ser negativo, escala, difícil de medir

El poder que adquieren en cualquier estrategia los medios ganados, tanto para bien como para mal, dado que son los medios que mayor credibilidad tienen. Una mención de un influencer puede incrementar tu comunidad de seguidores exponencialmente en un solo día. Pero una crítica de un cliente insatisfecho puede reducir tus ventas, incluso sin ser cierta.

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