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Métricas específicas de cada red social

Acabas de conocer las métricas más comunes que deberás utilizar para monitorizar las redes sociales. Debes tener en cuenta que cada red social tiene sus propias métricas y es importante que las conozcas bien todas.

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Métricas específicas de cada red social
Métricas específicas de cada red social

En el artículo anterior os contábamos sobre los tipos de métricas y para qué sirven, es importante tener en cuenta cada uno de esos elementos para poder estudiar qué opciones habrá que tener presente para cada estrategia.

Facebook

  • Número de seguidores.
  • Número de seguidores perdidos.
  • Número de “me gusta”.
  • Número de comentarios compartidos.
  • Número de comentarios en posts.
  • Número de posts publicados.
  • Alcance medio de los posts.

Instagram

  • Número de seguidores (nuevos, perdidos y el crecimiento en %).
  • Número de publicaciones.
  • Número de fotos publicadas vs número de vídeos subidos.
  • Número de “me gusta” (en total, en cada imagen).
  • Número de comentarios (en total, en cada imagen).
  • Número de clics en enlace de la bio.
  • Alcance total (orgánico y pagado).
  • Impresiones (orgánico y pagado).
  • Porcentaje de engagement. 
  • Impacto de los hashtag.

Twitter

  • Retuits.
  • Seguidores.
  • Seguidores perdidos.
  • Menciones.
  • Mensajes privados.
  • Favoritos.
  • Número de listas de Twitter a las que estamos agregados.
  • Número de tuits que se marcan como favoritos.
  • Cantidad de #FF que recibimos cada viernes.

LinkedIn

  • Número de visitas a tu perfil.
  • Número de veces que apareces en una búsqueda.
  • Número de personas que leen tus actualizaciones.
  • Engagement de tus actualizaciones.
  • Número de veces que valoran tus aptitudes.
  • Número de recomendaciones.
  • Número de contactos.

Cálculo de métricas en redes sociales

Un KPI puede ser una métrica sencilla de obtener si el objetivo planteado así lo requiere. Por ejemplo, si lo que quieres es solamente aumentar el tamaño de tus comunidades, puedes guiarte por el número de fans o seguidores nuevos durante un periodo de tiempo.

Sin embargo, existen otros KPIs más complejos como los siguientes:

Un KPI puede ser una métrica sencilla de obtener si el objetivo planteado así lo requiere. Por ejemplo, si lo que quieres es solamente aumentar el tamaño de tus comunidades, puedes guiarte por el número de fans o seguidores nuevos durante un periodo de tiempo.

Sin embargo, existen otros KPIs más complejos como los siguientes:

Share of voice

Share of voice 

El share of voice o cuota de conversación es un indicador que te dice el nivel de participación de una marca en un canal determinado en un periodo de tiempo.

Para medirlo se divide el número de usuarios que comentaron sobre el tema/producto en relación con tu marca dividido entre el total de menciones sobre el tema.

Este dato suele compararse con el de tus competidores.

Tasa en engagement

Tasa en engagement 

Existen muchas métricas de engagement en las distintas redes sociales y estas pueden utilizarse para calcular dicha tasa.

Dos fórmulas para calcular la tasa de engagement son:

Dividir la suma de interacciones en determinada plataforma en un periodo de tiempo entre el alcance y multiplicarlo por 100. Esta fórmula puede utilizarse también para medir el engagement de una sola publicación.

Dividir la suma de interacciones en determinada plataforma en un periodo de tiempo entre el número de seguidores y multiplicarlo por 100.

Tasa de conversión

tasa de conversion 

La tasa de conversión te ayuda a medir cuántas personas que llegan a  tu web a través de determinada red social convierten,es decir, realizan una acción que queremos.

Esta métrica es igual al número de acciones (ventas, registros) dividido entre en número total de visitas.

Para aplicarlo a redes sociales, debes establecer la manera para identificar a esas personas que llegan desde cada red social.

Click through Rate (CTR) 

Click through Rate (CTR) 

El CTR es el porcentaje de clics en un enlace respecto a sus impresiones (alcance de dicha publicación). Se utiliza para medir la eficacia en campañas de redes sociales.

Se calcula al dividir el número de clics que ha obtenido un enlace entre el alcance y multiplicarlo por 100.

Ya sabes que todos los KPIs son métricas (pero que no todas las métricas son KPIs) y has podido identificar los principales KPIs que vas a necesitar para monitorizar tu plan y saber si está dando los resultados esperados o tienes que tomar medidas.

Lo bueno de tu Plan de Social Media es que es un documento vivo sobre el que puedes ir haciendo modificaciones según vas evaluando a tiempo real, la eficacia o no de tus acciones. No desaproveches la oportunidad de ir adaptando tus estrategias en función de los resultados. 

Así, si compruebas que un tipo de contenido te está dando un CTR muy alto, por ejemplo, deberías replicarlo en más acciones. Si por el contrario, tu tasa de engagement es muy baja con respecto a la competencia, debes incluir en tu estrategia de contenidos, acciones que ayuden a incrementarla.

 
  • Copp, E y Rodríguez Nolasco, G: Ventajas y desventajas de las redes sociales empresas [en línea].

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