Qué es un community manager y por qué necesitas uno

Antes de seguir hablando de estrategias, planificación de contenido vamos a comenzar por el principio: Qué es un community manager y por qué tu empresa necesita uno.

Lo principal de este papel es que no decide solo, que encima de un CM tiene que haber alguien que gestione y tome decisiones sobre contenido porque la principal tarea de este gestor de comunidades es aplicar estrategia y contenido en las redes sociales de la empresa.

Se confunde muchas veces entre Social Media Manager y Community Manager, en general se entiende a ambos como «quienes llevan las redes sociales» y no es así.

Lo importante de tener claro esto es que si no lo tienes, probablemente tu empresa carezca de una estrategia de comunicación en redes y los resultados en definitiva no serán suficientes.

Tareas de un Community Manager

• Ser la voz de la marca y saber hablar con la filosofía de ésta.
• Optimizar la imagen de la marca en las redes sociales (crearla si aún no las tiene)
• Generar, reconocer y encontrar contenido que sea valioso para la comunidad y que sin duda siga la línea “editorial” planteada en la estrategia.
• Si tiene conocimientos medios de diseño gráfico (importante) optimizar el contenido con la imagen visual de la empresa.
• Actualizar páginas: gestionar programación y publicación de posts.
• Atención al cliente: leer y responder a los usuarios y contestar a sus comentarios y consultas.
• Implementar acciones sobre concursos y promociones marcadas en la empresa por el departamento de marketing.
• Identificar cuáles son las necesidades y preferencias de los usuarios.
• Controlar estadísticas: likes, clics, alcance, impresiones, participación, cantidad de comentarios.
• Recoger los resultados obtenidos de los diferentes reportes estadísticos de las herramientas de analítica y monitoreo. Elaborar informes para el Social Media Manager o el departamento de marketing de la empresa.